De customer journey blijft versnipperd, ondanks jarenlange investeringen in tools, teams en processen. Functies werken geïsoleerd, overdrachten zijn inconsistent en hogere verwachtingen leggen elk gat bloot. Het resultaat: een gebrekkige ervaring voor de klant.
Ik zag dit van dichtbij toen ik CX op grote schaal leidde bij bedrijven als HubSpot, Sprinklr en Adobe. Het patroon was altijd hetzelfde: naarmate we groeiden, groeiden ook onze organogrammen en tech stacks. Elk team optimaliseerde zijn eigen stukje van de journey, maar niemand had zicht op het geheel.
Vandaag staan CX-leiders onder nog grotere druk. Customer journeys worden steeds dynamischer en onvoorspelbaarder, en traditionele mappingmethoden kunnen dat niet bijbenen. Wat op papier op elkaar aansluit, valt in de praktijk vaak uiteen. Waarom? Omdat echte klanten niet in rechte lijnen bewegen.
Dezelfde kloof die klanten frustreert, remt teams intern af. Bijna 2 op de 3 leden van het topmanagement ervaren wrijving tussen functies. 71% zegt dat AI nog steeds in silo's wordt ingezet.
Een kapot CX-systeem opnieuw bekeken
De journey repareren betekent het systeem erachter opnieuw bedenken: een systeem dat mensen, processen en data vanaf de basis verbindt.
Dat is wat we bij Maven AGI hebben gebouwd. Ons modulaire platform koppelt met de systemen die je al gebruikt (CRM's, helpdesks, datawarehouses en meer) en creëert een uniforme operationele laag voor realtime context, orkestratie en actie.
Toen we in mei 2024 uit stealth kwamen, begonnen we bewust met support: het onderdeel van de customer journey met het hoogste volume, de meeste wrijving en de hoogste kosten. Daar konden we het snelst impact maken. Vandaag lossen onze AI-agents tot 93% van de vragen zelfstandig op en helpen ze teams hun kosten met wel 80% te verlagen.
Maar support is nog maar het begin.
Op weg naar de belofte van Business AGI
We krijgen vaak de vraag waarom we Maven AGI heten en niet Maven AI. Dat onderscheid is belangrijk. Sami, Eugene en ik hebben Maven niet alleen gebouwd om support te verbeteren. We bouwden het om de gebrekkige overdrachten, gemiste context en geïsoleerde systemen te elimineren die alle bedrijfsworkflows verlammen.
Het gaat om de weg naar Business AGI: een besturingssysteem voor de onderneming dat je bedrijf leert kennen, zich direct aanpast en intelligente acties over teams en functies heen orkestreert. Waar de huidige systemen draaien om gebruikersbetrokkenheid, richt Business AGI zich op naadloze, waardegedreven resultaten, zonder dat gebruikers door meerdere losse tools hoeven te navigeren.
Onze klanten laten nu al zien dat die visie klopt:
- Rho begon met support en breidde Maven snel uit tot een kennisplatform voor het hele bedrijf. Medewerkers gebruiken het nu om zichzelf bij te scholen, met realtime antwoorden in plaats van statische documentatie, wat de afstemming tussen afdelingen verbetert.
- Check zette Maven Copilot in bij sales om realtime context uit product- en GTM-content naar boven te halen. Dat versnelde de onboarding en had vanaf de eerste dag impact op deals.
- Dankzij onze samenwerking met IBM's watsonx Orchestrate Agent Connect , ondersteunt Maven nu intelligente workflows in complete bedrijfsecosystemen door systemen te verbinden en functies op elkaar af te stemmen.
Dit zijn geen losse successen. Het zijn signalen dat Business AGI binnen handbereik is.
We herschrijven de regels voor een nieuw soort onderneming: een waarin elke workflow verbonden is, elk team in sync werkt en de volledige customer journey eindelijk als één systeem functioneert. Dat is de belofte van Business AGI. En we bouwen er nu aan.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
