Eerder dit jaar publiceerde G2 zijn Grid Report voor AI Agents van voorjaar 2026. Maven AGI werd erkend in 6 verschillende categorieën, waaronder High Performer in de overkoepelende categorie AI Agents en Best Support van alle aanbieders in het segment.
G2-beoordelingen komen van geverifieerde gebruikers, mensen die de software daadwerkelijk hebben geïmplementeerd en gebruiken, niet van analistenpanels of inzendingen van leveranciers. Daarmee zijn ze een ander soort signaal dan de meeste branche-awards.
De badges
6 erkenningen, verdeeld over verschillende G2-gridcategorieën:
- High Performer — AI Agents (Overall)
- Best Support — AI Agents (Overall)
- High Performer — Bot Platforms
- High Performer — Conversational Support
- High Performer — Help Desk
- High Performer — Live Chat
De High Performer-status op G2 is gebaseerd op een combinatie van klanttevredenheidsscores en marktaanwezigheid. Best Support wordt volledig bepaald door gebruikersbeoordelingen van de kwaliteit van de support van de leverancier: hoe goed het team vragen beantwoordt, problemen oplost en klanten succesvol maakt.
Wat reviewers zeiden
De geschreven reviews vertellen een specifieker verhaal. Reviewers noemden steeds de autonome oplossingsgraad als belangrijkste resultaat: niet alleen deflectie in chatbotstijl, maar tickets die echt worden afgesloten. Ook de eenvoudige integratie met bestaande helpdesks (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) kwam herhaaldelijk terug, net als de snelheid van implementatie tot productie.
Een patroon in de reviews: klanten die een complexe implementatie van maanden verwachtten, waren verrast hoe snel de agent volledig operationeel was. Dat is het gevolg van een bewuste architectuurkeuze: Maven is ontworpen om bovenop bestaande systemen te werken in plaats van ze te vervangen. Zo verdwijnt het migratiewerk dat de meeste AI-implementaties vertraagt.
Wat G2 meet
G2-grids worden elk kwartaal berekend op basis van geverifieerde reviews. Tevredenheid weegt zwaar mee in de scores: niet alleen de algemene beoordeling, maar ook specifieke aspecten zoals gebruiksgemak, kwaliteit van de support, eenvoud van de setup en of gebruikers het product zouden aanbevelen. Marktaanwezigheid vormt het andere onderdeel.
De categorie Best Support is volledig gebaseerd op tevredenheid. Ze laat zien hoe vaak reviewers de supportervaring hoog beoordeelden, en meet dus net zo goed het Maven-team als de technologie. Dat is het signaal waarvan we het blijst zijn dat het extern is bevestigd.
Wat dit betekent voor je evaluatie
Als je AI-agents voor klantsupport evalueert, geven de G2-gegevens je iets wat de meeste benchmarks van leveranciers niet bieden: een onafhankelijk beeld van hoe echte implementaties in productie eruitzien. Geen proof of concept in een gecontroleerde omgeving, maar klanten die live gingen, met echte complexiteit te maken kregen en daarover rapporteerden.
Het volledige rapport vind je op de website van G2. Wil je zien hoe Maven specifiek in jouw omgeving presteert? Plan dan een demo met je eigen supportdata.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
