Als klanten de telefoon pakken, is dat omdat er iets belangrijks speelt. Het probleem is urgent, de emoties lopen hoog op en mensen willen gehoord worden.
Traditionele spraaksystemen schieten op die momenten tekort. Ze behandelen een gesprek als een menu, niet als een dialoog. Ze leunen op starre keuzemenu's en scripts die de toon missen, haperen in rumoerige omgevingen en klanten zichzelf laten herhalen, terwijl supportteams naar context zoeken.
Maven Voice verandert dat. Het is een enterprise-grade voice-AI-agent voor live gesprekken die context begrijpt en in elke situatie natuurlijk reageert. Intelligent, empathisch en precies, en het werkt in de praktijk, waar helderheid, snelheid en vertrouwen niet onderhandelbaar zijn. Maven Voice is bovendien de eerste die voice-to-voice AI echt in productie brengt, voor snellere antwoorden, natuurlijkere interacties en een toon die intact blijft.
We hebben Maven Voice getest in de metro, op luchthavens en in sportstadions, om zeker te weten dat het ook in de meest chaotische omgevingen presteert. We hebben het ontworpen om zich aan te passen als een ervaren supportmedewerker. Het behoudt de toon, gaat natuurlijk om met onderbrekingen en volgt de context, waar het gesprek ook heen gaat.
Stel je een klant voor die een afschrijving betwist terwijl er een peuter op de achterbank zit te woelen. Ze beginnen in het Engels, schakelen over naar het Spaans en verwijzen naar een screenshot die ze net hebben gemaild. Maven houdt het tempo bij, pikt elk detail op en lost het probleem moeiteloos op.
Wat Maven Voice levert
Gespreksintelligentie
- Natuurlijk tempo en beurtwisseling dankzij toonaangevende spraakengines, waaronder voice-to-voice- en STT/TTS-providers zoals OpenAI, Phonic, ElevenLabs en Cartesia
- Multimodale context: begrijpt bijlagen, screenshots en eerdere berichten tijdens het gesprek
- Ingebouwde afhandeling van onderbrekingen, zodat klanten natuurlijk kunnen praten en zelf de regie houden
Klaar voor enterprises
- Compliance als uitgangspunt: realtime redactie van persoonsgegevens; gecertificeerd voor PCI DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 en GDPR
- Werkt met SIP, PSTN en WebRTC — niets hoeft te worden vervangen
- Warme overdrachten met volledige samenvattingen en vooraf ingevulde supporttickets voordat een medewerker het gesprek overneemt.
Integratie en flexibiliteit
- Vrije keuze van spraakleverancier: kies wat het best past bij je merktoon, latentie-eisen of compliancevereisten
- Plug-and-play met telefoniesystemen (Twilio, RingCentral), CCaaS-platforms (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) en CRM's (Zendesk, Salesforce, Freshdesk en meer)
- Gespreksanalyses die stiltes, sentimentverschuivingen en onderbrekingen bijhouden
Schalen met de beste voice-AI
Maven Voice werkt samen met toonaangevende aanbieders van spraaktechnologie. Zo kies je de engine die bij jouw behoeften past, terwijl Maven de orkestratie, redenering en integratie verzorgt.
- Voice-to-voice in productie: het eerste enterpriseplatform dat dit op de markt brengt via partners als Phonic en OpenAI, voor vloeiende gesprekken zonder afhankelijkheid van tekstpipelines.
- Expressieve spraaksynthese op schaal: een van de eersten die het Conversational AI-platform van ElevenLabs live in enterpriseomgevingen inzet, met spraaksynthese, responsief tempo en telefonie-integratie in één.
- Implementatie geoptimaliseerd voor latentie: de developer-first spraakstack van Cartesia helpt latentie te verlagen en de audiokwaliteit te verhogen, zonder in te leveren op kwaliteit.
Zo winnen CX-teams met Maven Voice
Aan de telefoon tonen klanten hun emoties, en daar verdienen merken vertrouwen. Of je nu opschaalt naar 24/7 support, groeiende belvolumes opvangt of de doorlooptijd wilt verkorten: met Maven Voice doen teams meer met minder complexiteit.
Met Maven Voice kunnen CX-teams:
- Snelle, persoonlijke support bieden zonder extra personeel
- Voorkomen dat klanten zichzelf moeten herhalen, ook als ze wisselen tussen e-mail, chat en telefoon
- Realtime automatisering inzetten met volledige compliance en controle
- Inzicht krijgen in elk gesprek, niet alleen in transcripties
- Voice opschalen als onderdeel van een verbonden, intelligente klantreis
Early adopters zoals Papaya Pay zetten Maven Voice in om 24/7 support te bieden met behoud van kwaliteit en controle.
{{quote}}
Maven Voice is gebouwd voor de gesprekken die je merk bepalen: urgente, emotionele interacties waarbij veel op het spel staat. Met Maven ben je er klaar voor wanneer je klanten je het hardst nodig hebben.Benieuwd hoe het klinkt? Lees meer op MavenAGI.com/Voice
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
