AI-ondersteuning voor medewerkers rechtstreeks in ServiceNow

Voor medewerkers die in ServiceNow werken, is het lastigste deel van het werk niet het probleem begrijpen. Het is snel genoeg de juiste informatie vinden om met zekerheid te kunnen reageren.

Het antwoord bestaat bijna altijd ergens: in een kennisartikel, een eerder ticket of een intern beleidsdocument. Maar het opzoeken, controleren en omzetten in een helder antwoord kost tijd. Medewerkers zoeken in meerdere systemen, kopiëren en herschrijven antwoorden en twijfelen aan zichzelf, zelfs bij problemen die ze al vaak hebben opgelost.

Voor CX- en servicedeskmanagers is die dagelijkse frictie snel zichtbaar in de cijfers. Afhandeltijden lopen op, antwoorden verschillen per medewerker en nieuwe collega's hebben meer tijd nodig om op snelheid te komen. Teams steken energie in herhaalwerk in plaats van in de kwaliteit van oplossingen. ServiceNow beheert het werk goed, maar zonder realtime intelligentie in de workflow hebben teams moeite om optimaal te presteren.

Maven AGI for ServiceNow is gebouwd om dit probleem op te lossen door AI-ondersteuning voor medewerkers rechtstreeks in de ServiceNow-werkomgeving te brengen.

De uitdaging in moderne ServiceNow-omgevingen

CX- en servicedeskmanagers verwachten dat ServiceNow teams helpt op te schalen zonder in te leveren op kwaliteit. In de praktijk krijgen medewerkers vaak te maken met:

• Lange afhandeltijden door handmatig zoekwerk en het schrijven van antwoorden
• Inconsistente antwoorden door versnipperde of verouderde kennis
• Hoge cognitieve belasting door repetitieve triage en follow-ups
• Trage onboarding van nieuwe medewerkers die context missen

Deze uitdagingen stapelen zich op naarmate volumes groeien en supportteams zich uitbreiden over klantgerichte en interne use cases.

Maven AGI in de ServiceNow-werkomgeving

Maven Copilot for ServiceNow is een native integratie, beschikbaar via de ServiceNow Store, die de Copilot- en Knowledge-mogelijkheden van Maven rechtstreeks in ServiceNow integreert.

Medewerkers werken volledig binnen de ServiceNow-interface die ze al kennen. Maven biedt intelligentie in context, zonder nieuwe tools of workflows.

De integratie ondersteunt:

• Customer Service Management
• Service Operations Workspace
• IT Service Management

Realtime ondersteuning bij elke interactie

Maven AGI verschijnt als copilot in een zijbalk naast actieve cases en incidenten.

**Voorgestelde antwoorden **Maven AGI genereert antwoordsuggesties op basis van de volledige context van het probleem, zodat medewerkers sneller en met meer zekerheid reageren.

**Begeleide triage **Medewerkers krijgen gestructureerde samenvattingen en aanwijzingen om cases efficiënt verder te helpen.

**Direct toegang tot kennis **Medewerkers kunnen vragen stellen in natuurlijke taal en relevante kennis opvragen zonder de werkomgeving te verlaten.

Deze ondersteuning is altijd beschikbaar, ongeacht hoe lang een medewerker in dienst is of hoeveel ervaring hij of zij heeft.

Kennis die werkt wanneer medewerkers die nodig hebben

ServiceNow-omgevingen bevatten vaak waardevolle kennis die tijdens live interacties moeilijk consistent toe te passen is.

De ServiceNow Knowledge Connector van Maven AGI synchroniseert de content van de ServiceNow-kennisbank met Maven AGI, zodat die informatie automatisch wordt gebruikt bij de ondersteuning van medewerkers.

Zo kunnen teams:

• Kennis toepassen op het moment dat het werk gebeurt
• Antwoorden afstemmen op de nieuwste updates
• Consistentie bewaren tussen medewerkers en kanalen

Kennis wordt zo een actieve input bij elke interactie, in plaats van statische documentatie.

Ontworpen voor zowel CX- als servicedeskteams

Maven AGI ondersteunt het volledige spectrum van servicewerkstromen in ServiceNow.

**Customer Service Management **Klantgerichte medewerkers handelen vragen sneller af, met een consistente toon en nauwkeurigheid.

**Service Operations Workspace **Incident- en casemanagement profiteren van ingebouwde begeleiding en betere context.

**IT Service Management **Interne IT-teams ondersteunen medewerkers sneller, verminderen escalaties en borgen institutionele kennis.

Waarom dit nu belangrijk is

ServiceNow is verder gegaan dan IT-servicemanagement in de backoffice en richt zich ook op klantenservice in de frontoffice. Tegelijkertijd zijn platforms als Salesforce verder doorgedrongen in IT-servicewerkstromen.

Nu deze systemen naar elkaar toe groeien, blijven de verwachtingen voor de productiviteit en ervaring van medewerkers stijgen. Organisaties hebben intelligentie nodig die werkt voor zowel klant- als medewerkersondersteuning, zonder dat teams van platform hoeven te wisselen.

Maven AGI levert die intelligentielaag bovenop ServiceNow.

Meetbare impact voor supportmanagers

Teams die Maven AGI for ServiceNow gebruiken, kunnen rekenen op:

• Snellere oplostijden dankzij suggesties in context
• Consistentere antwoorden en betere triagekwaliteit
• Lagere cognitieve belasting voor medewerkers
• Beter gebruik van bestaande kennis
• Een betere ervaring voor medewerkers en klanten

Klaar voor grote organisaties

Maven AGI is ServiceNow Build Partner, met een native app die via de ServiceNow Store wordt aangeboden. De integratie is ontworpen om te voldoen aan de eisen van grote organisaties op het gebied van security, betrouwbaarheid en schaalbaarheid, en past naadloos in bestaande ServiceNow-omgevingen.

Aan de slag

Maven AGI kan rechtstreeks vanuit de ServiceNow Store worden geïnstalleerd en snel worden ingezet in bestaande ServiceNow-werkomgevingen. Plan een demo en zie hoe Maven AGI AI-ondersteuning rechtstreeks in je ServiceNow-workflows brengt.