Elk bedrijf met een AI-supportagent heeft intern ooit deze vraag gesteld: 'Kan de agent hier ook iets verkopen?' En bijna elk bedrijf beantwoordt die vraag op dezelfde manier: met een tweede systeem. Een aparte sales-assistent die op eigen data getraind moet worden, door een eigen team wordt beheerd, een eigen releasecyclus heeft en soms zelfs van een heel andere leverancier komt dan de support. De supportagent blijft in zijn eigen baan. De salesagent in de zijne.
Voor de klant aan de andere kant van het gesprek slaat die scheiding nergens op. Die ervaart 'support' en 'sales' niet als aparte systemen, maar als één gesprek met een bedrijf waarmee hij al contact heeft. Soms begint dat gesprek omdat er iets kapot is. Soms omdat de klant al precies weet wat hij wil kopen. Hoe dan ook verwacht hij geen overdracht.
In een van onze grootste wereldwijde implementaties pakken we het anders aan: wat als de agent helemaal geen overdracht nodig heeft? Wat als dezelfde agent die een supportprobleem oplost, beter dan welke losse salestool ook in staat is om te zien wat de klant hierna echt nodig heeft, en wat als dezelfde agent die de telefoon opneemt gewoon kan verkopen, zodra de klant erom vraagt, wat hij ook maar mag verkopen?
Zo ziet dat eruit in een live gesprek:
Klant: Hoi, ik bel omdat de oplader van mijn laptop het niet meer doet. Volgens mij valt die nog onder de garantie?
Agent: Dat klopt. Ik kan kosteloos een vervangende oplader opsturen, die donderdag binnen is. Ik zie dat dit al de tweede vervangende oplader op dit account is dit jaar; je neemt hem waarschijnlijk vaak mee tussen thuis en kantoor.
Klant: Ja, eerlijk gezegd zit hij de meeste dagen in mijn tas.
Agent: Daardoor slijt de kabel meestal sneller. Veel mensen in die situatie houden gewoon een tweede oplader op hun andere werkplek, zodat ze niets dagelijks hoeven mee te slepen. Ik kan er een aan deze bestelling toevoegen voor $24; die wordt meegestuurd met de vervanging.
Klant: O, slim, ja, laten we dat doen.
Agent: Geregeld, ze komen allebei donderdag binnen.
De agent die het opladerprobleem oploste, is dezelfde die het patroon zag en het aanbod deed. Niet omdat hij een script volgde om iets aan te prijzen, maar omdat hij het account echt begreep. Dat is Maven Commerce.
Maak kennis met Maven Commerce
Maven Commerce geeft je bestaande Maven Agent de vaardigheden om te verkopen, of het nu gaat om een product, een abonnement of een dienst, met een nieuwe set guardrails die precies bepalen wat hij mag verkopen en aan wie. Het breidt je supportagent uit in plaats van hem te vervangen, en het werkt zowel wanneer het verkoopmoment midden in een supportgesprek ontstaat, zoals bij de oplader hierboven, als wanneer de klant het gesprek begint met de intentie om te kopen:
Klant: Hoi, ik heb een nieuwe draadloze muis nodig. De mijne is net kapotgegaan en ik heb deze week ontzettend veel werk.
Agent: Die kan ik meteen voor je bestellen. De draadloze muis die bij jouw laptopmodel past, kost $34, en ik kan hem met nachtlevering versturen, zodat je hem zo snel mogelijk hebt.
Klant: Ja, graag met nachtlevering.
Agent: Geregeld, nachtlevering is toegevoegd. Over een paar minuten ontvang je de track-and-trace.
De agent controleerde de actuele beschikbaarheid, prijsde het artikel correct en rondde de bestelling af in hetzelfde gesprek dat de klant begon. Klanten met koopintentie krijgen een echte transactie, geen doorverbinding. Dezelfde logica geldt of het verkochte nu in een doos wordt verzonden, wordt geactiveerd via een vlag in een billingsysteem of als add-on bij een bestaand abonnement verschijnt.
Hoe één agent zoveel taken aankan
Maven Commerce werkt omdat meerdere onderdelen van het Maven-platform tegelijk hetzelfde probleem aanpakken.
Multimodaal: Dezelfde redeneerlaag verzorgt het gesprek, de opvolgende sms en de bevestigingsmail van de bestelling: één agent, geen drie overdrachten tussen drie tools.
Graph of Record™ : Voorraad, rechten, abonnementsstatus, garantiestatus en accountgeschiedenis blijven in je bronsystemen. De agent raadpleegt ze live in plaats van te werken met een verouderde kopie, zodat elke bestelling of upsell, fysiek of digitaal, altijd de juiste prijs en beschikbaarheid heeft.
Agentic Determinism : De Charter achter Maven Commerce legt precies vast wat de agent mag aanbieden, tegen welke prijs en aan wie. Hij kan een bestelling voor een muis van $34 opnemen, een oplader van $24 aanbevelen of een abonnement upgraden. Hij kan niet op eigen houtje korting geven of een bundel verzinnen. Die grens is precies de bedoeling.
Onder alle vier ligt Agent Observability: elke bestelling of aanbeveling van de agent is te herleiden tot het signaal dat die in gang zette (een klant die iets wil kopen, een garantiemelding, een gebruikspatroon, een controle van voorraad of rechten), zodat je team precies ziet waarom de agent aanbood wat hij aanbood, en de agent op basis daarvan kan bijsturen.
Live in weken, zonder nieuwe systemen
Omdat Maven Commerce een agent uitbreidt die al live is, hoef je geen nieuwe infrastructuur op te zetten. Je hoeft alleen een nieuwe Charter af te bakenen, te schrijven en te testen, bovenop wat al vertrouwd is. In onze grootste implementatie werden de agent en zijn guardrails afgebakend, ingebouwd in de bestaande spraak-, chat- en berichtenkanalen en getest met echte gesprekken, allemaal binnen 5 weken.
Dit is nog maar het begin
We hebben Maven gebouwd om een klantrelatie te onderhouden, niet alleen een supportticket. Maven Commerce laat onze architectuur precies doen waarvoor die is ontworpen. Hierna bouwen we proactieve outbound-flows die risicovolle accounts bereiken voordat ze opzeggen, doorlopende accountondersteuning en een live agent die met je team meeluistert tijdens gesprekken. Support, service en sales waren nooit bedoeld als drie verschillende agents, maar als drie momenten in dezelfde relatie.
Je agent weet al hoe hij met je klanten moet praten. Nu kan hij ook aan ze verkopen.
Wil je zien hoe Maven Commerce in jouw eigen implementatie kan werken? Plan 30 minuten met ons team.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
