Charters werd vorige maand gelanceerd als oplossing voor de manier waarop een Maven-agent zijn instructies krijgt: één gecontroleerde structuur die bepaalt wat de agent weet, doet en mag zeggen, afhankelijk van met wie hij praat en wat er gebeurt. In plaats van een enorme instructieset die in elk gesprek wordt meegenomen, splitst een Charter-boom dat op in situatiespecifieke playbooks. Zo krijgen een upsellmoment, een terugbetalingsverzoek en een compliancegevoelige vraag elk precies het gedrag dat ze verdienen.
Onze klanten vertellen ons dat 2 dingen hun proces voor het bouwen van agents vertragen, en die liggen aan tegenovergestelde kanten van de volwassenheidscurve. Teams die hun eerste agent bouwen, staren naar een lege Charter-boom zonder idee waar ze moeten beginnen, en verliezen dagen aan een beslissing die een paar minuten of uren zou moeten kosten. Verder gevorderde teams hebben een andere zorg: een juridische disclaimer of een terugbetalingsbeleid dat elke keer opnieuw wordt gegenereerd, zonder garantie dat het er 2 keer hetzelfde uitkomt.
2 updates maken het bouwen van agents sneller en veiliger: Charter Templates en Strict Return Charters.
Charter Templates: geen leeg vel meer
Een Charter-boom vanaf nul bouwen betekende tot nu toe een lastige beslissing: hoe moet dit er eigenlijk uitzien? Voor een team dat zijn eerste agent opzet, is dat een open vraag zonder fout antwoord, maar ook zonder voor de hand liggend goed antwoord. Het is de reden dat een eerste agent weken later live kan gaan dan nodig.
Charter Templates vervangen dat lege vel door een set geteste startconfiguraties voor veelvoorkomende use cases, waaronder basisinrichting en escalatieflows. In plaats van een Charter-boom vanuit de basis op te bouwen, kiest een team het template dat het dichtst bij zijn use case ligt en past het van daaruit aan. De structuur is al bewezen. Wat overblijft is maatwerk, geen uitvinding.
Dit is vooral waardevol voor teams die hun eerste agent bouwen, of hun 5e agent voor een nieuwe use case die ze nog niet eerder hebben geconfigureerd. Het gat dat Charter Templates dichten, is niet technisch. Het is de tijd en onzekerheid tussen "we willen hier een agent voor" en "we hebben een werkende Charter-boom die we vertrouwen."
Strict Return Charters: geen risico meer op afwijkende formuleringen
De meeste Charters laten het model binnen een vastgestelde structuur tot een antwoord redeneren. Strict Return Charters schrappen die stap volledig voor antwoorden waar die niet thuishoort. Een Strict Charter geeft één vast, vooraf goedgekeurd antwoord, zonder dat er iets wordt gegenereerd. Als de Charter wordt geactiveerd, krijgt de klant elke keer precies de tekst die is geschreven en goedgekeurd.
Dat onderscheid is belangrijk voor alles waarbij juridische, compliance- of merkteams zekerheid nodig hebben in plaats van vertrouwen. Vandaag genereert zelfs een goed gebouwde agent tekst voor deze momenten, wat betekent dat er altijd een kleine kans op afwijking is. En precies die kans weerhoudt complianceteams ervan meer autonomie goed te keuren. Strict Return Charters nemen die kans weg voor de specifieke antwoorden waar die niet acceptabel is, zonder apart systeem of omweg buiten de Charter-boom.
Eén fundament, elk niveau van AI-volwassenheid
Charter Templates en Strict Return Charters zijn geen nieuwe manier van werken met Maven. Ze bouwen voort op hetzelfde Charter-boommodel dat bij de lancering werd geïntroduceerd: de eerste agent van een team en een volledig gecontroleerde, compliancekritische agent staan op hetzelfde fundament, alleen anders geconfigureerd. Teams die strengere garanties nodig hebben, hoeven geen apart systeem te leren, en er is geen herbouw nodig als de behoeften van een team groeien.
Dat is de rode draad in beide updates, en in de aanpak van Maven in het algemeen: het platform moet op dezelfde manier werken, of een team nu zijn eerste agent opzet of tientallen agents beheert onder toezicht van regelgevers.
Wil je zien hoe snel een eerste agent staat met Charter Templates? Neem contact met ons op.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
