Wat het is
Met Segments groepeer je klanten en gebruikers voor gericht agentgedrag, gerichte content en rapportage, op basis van rol, toegang, abonnement of regio.
Hoe het werkt
Kennis en acties kun je aan een Segment koppelen. Dezelfde agent gedraagt zich dan bijvoorbeeld anders voor enterprise-accounts dan voor self-service-gebruikers, zonder aparte configuraties.
Use case
Een platform met een gratis en een enterprise-abonnement gebruikte Segments om enterprise-klanten toegang te geven tot accountspecifieke acties die de agent niet aan self-service-gebruikers aanbiedt, zonder een tweede bot op te zetten.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
