Wat het is
Microsoft Teams is nu een kanaal voor de agent, voor interne helpdesk- en IT-support in de omgeving die medewerkers al dagelijks gebruiken.
Hoe het werkt
De agent antwoordt direct in Teams-kanalen en privéberichten, met dezelfde kennis en redenering als op alle andere kanalen. Zo worden IT- en HR-vragen opgelost zonder apart portaal.
Use case
Een enterprise-organisatie die standaard op Microsoft werkt, rolde de agent uit in Teams voor interne IT-support. Daardoor kwamen er minder routinetickets voor wachtwoordresets en toegangsverzoeken bij hun helpdesk binnen.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
