Wat het is
Magi is een AI-assistent die in Maven is ingebouwd, aangekondigd met een wachtlijst. Je praat er in gewone taal mee over de agent waar je aan werkt.
Hoe het werkt
Magi doet drie dingen. Het kijkt mee: vraag waar klanten het vaakst naar vragen of waar de agent moeite mee heeft. Het legt uit: wijs een gesprek aan en vraag waarom de agent zo reageerde. Het bereidt voor: vraag om een voorstel voor guardrails bij een nieuw beleid of voor configuratiewijzigingen op basis van wat het heeft gevonden. Magi past de configuratie nooit zelf aan; elke voorgestelde wijziging wacht op jouw beoordeling.
Use case
Een CX-manager ziet een gesprek dat escaleerde tot een terugbetalingsverzoek en vraagt Magi waarom. Ze krijgt de redenering in gewone taal, zonder een ticket bij engineering in te hoeven dienen.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
