“Support voor salarisadministratie is een heel gevoelig terrein, en dat Maven zich dit eigen kon maken, is enorm waardevol. Hun AI-chatagent is een belangrijke bron voor salarisvragen geworden voor onze klanten.”
Jim KohlHoofd Service DeliveryUitdaging
Complexe payrollsupport opschalen vóór de eindejaarsdrukte
Als dé marktleider in API-payrollinfrastructuur ontvangt Check elke dag honderden hulpvragen. Het supportteam bood altijd al uitstekende klantenservice, maar Hoofd Service Delivery Jim Kohl wilde de lat nog hoger leggen met een supportplatform op basis van AI-agents.
Hij wist dat de drukke eindejaarsperiode waarschijnlijk een golf aan supportvragen zou opleveren. Daarom zocht hij een oplossing die zelfstandig vragen van klanten kon beantwoorden over alles van bonussen tot payrollafstemming.
Toch wilde hij zijn AI-opties zorgvuldig afwegen. Zelfs eenvoudige payrollvragen zijn van nature gevoelig, zeker als salarissen en secundaire arbeidsvoorwaarden in het spel zijn. Daarom hield hij vast aan zijn harde eisen en zocht hij een tool die:
- Chatvragen 24/7 beantwoordt
- Voldoet aan strenge compliance- en beveiligingsnormen, met minimale hallucinaties
- Doorschakelt naar een menselijke medewerker als een vraag niet met zekerheid beantwoord kan worden
Jim bekeek demo's van verschillende AI-supportoplossingen die beweerden aan alle eisen te voldoen, maar ze schoten tekort. Toen hij Maven AGI vond, viel alles op zijn plek.
“Iedereen weet dat AI af en toe hallucineert. Maar Agent Maven™ laat altijd zien hoe het tot een antwoord komt, en weet wanneer het tijd is om een mens erbij te halen.”
Oplossing
Gevoelige payrollvragen 24/7 met vertrouwen afhandelen met Agent Maven™
In Maven vond het team van Jim een capabele, snel lerende partner om de druk op de ticketwachtrij van Check te verlichten.
Inmiddels beantwoordt Mavens on-demand chatagent, Agent Maven™, zelfstandig uiteenlopende complexe payrollvragen, onder meer over bonussen en W2-formulieren, plus algemenere onderwerpen zoals directe salarisbetaling. En omdat Maven rechtstreeks integreert met de kennisdocumentatie van Check en aan elke strenge compliancenorm voldoet, vertrouwt Jim erop dat de antwoorden vrijwel altijd accuraat en veilig zijn.
Als Agent Maven™ inschat dat het niet aan deze normen kan voldoen, trekt het zich terug en schakelt het direct een menselijke medewerker in. Maar zelfs die momenten leveren iedereen iets op: de klant krijgt nog steeds het beste antwoord en het team van Jim kan het volgende antwoord van Maven verbeteren. Hoe? Wanneer Agent Maven™ een vraag beantwoordt, kan het team precies zien welke bronnen het daarvoor heeft gebruikt. Met dat spoor zien medewerkers waar het misging en werken ze de documentatie van Check bij om toekomstige antwoorden te verbeteren.
De snel stijgende nauwkeurigheid van Agent Maven™ is niet de enige metric die vooruitgaat. Jim deelt nu wekelijks rapporten rechtstreeks vanuit het dashboard van Maven met het hele bedrijf. En naarmate het team antwoorden corrigeert en de agent meer informatie geeft, stijgt het percentage vragen dat zelfstandig wordt afgehandeld steeds verder. Met een nieuwe payrollexpert op chatdienst heeft het team meer ruimte voor VIP-support bij complexe cases.
En het wordt nog beter: de voordelen blijven niet beperkt tot het supportteam. Ook Sales gebruikt Mavens interne agent Copilot om antwoorden op technische supportvragen te controleren voor prospects die Check leren kennen. Ook deze agent haalt informatie rechtstreeks uit de documentatie van Check, zodat salesmedewerkers zelfs de meest specifieke antwoorden direct kunnen vinden. Dat is een grote winst bij tijdkritische taken: het team kan de complexe use cases van Check snel en eenvoudig uitleggen.
Resultaten
Zelfstandige antwoorden met 85% nauwkeurigheid en flinke tijdsbesparing
Met Maven gaf het team van Jim zijn supportsysteem een flinke boost en won het tijd terug voor diepgaande supportcases. Terwijl Agent Maven™ het team helpt klanten te behouden met hoogwaardige payrollsupport, geeft Copilot het salesteam met snelle productkennis alles in handen om succesvol te zijn.
Het resultaat?
- 20% van de supportvragen zelfstandig beantwoord
- 85% nauwkeurigheid
Omdat payroll vol uitzonderingen zit, is een sterk team nodig om supporttickets voor duizenden werkgevers te beheren. Nu Maven klanten snel antwoord geeft op eenvoudige vragen, heeft Check meer ruimte om zich te richten op de vraagstukken die persoonlijke aandacht vereisen.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
