개요
Maven은 채널마다 봇을 하나씩 두는 대신, 고객과 팀이 사용하는 모든 채널에서 하나의 에이전트를 운영합니다. 채널을 추가하는 일은 새 에이전트를 구축하는 것이 아니라 접점 하나를 켜는 것입니다.
작동 방식
규칙은 한 번만 작성하면 전화, 채팅, 문자 메시지에서 똑같이 지켜집니다. 지식은 한 번만 업데이트하면 다음 대화부터 모든 채널에 반영됩니다. 에이전트는 어디서나 동일한 기록 시스템을 읽고 쓰기 때문에 어느 채널에서든 작업을 수행할 수 있으며, 음성은 음성 대 음성 방식으로 처리되어 통화가 빠르고 자연스럽게 이어집니다.
활용 사례
영업 통화에서 에이전트가 주문을 확정한 뒤, 배송 조회 링크는 SMS로, 영수증은 이메일로 보냅니다. 대화는 하나, 접점은 3개, 도구 간 인계는 없습니다.
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