개요
고객 에이전트는 에이전트 난립에 대한 Maven의 해답입니다. 영업, 지원, 청구, 음성마다 아무것도 공유하지 않는 별도의 AI 에이전트를 두는 대신, 하나의 에이전트가 고객 여정 전반에 걸쳐 고객의 전체 맥락을 유지합니다.
작동 방식
고객 에이전트는 Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco, Genesys 등 이미 사용 중인 헬프데스크와 전화 시스템 위에 오버레이로 동작합니다. 따라서 에이전트를 통합한다고 해서 기존 시스템을 걷어낼 필요가 없습니다. 성과는 한 부서의 셀프 해결률이 아니라 고객 관계 전체를 기준으로 측정합니다.
활용 사례
지난달 구매 전 문의를 했던 고객이 오늘 청구 문제로 전화하면, 이전 이력을 이미 알고 있는 같은 에이전트가 응대합니다.
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