개요
Observatory는 에이전트의 대화 분석 지표를 모니터링하는 Maven App Directory의 앱입니다. Agent Designer에서 어떤 에이전트에든 설치할 수 있습니다.
작동 방식
Observatory는 각 시간, 일, 주를 조건이 비슷한 이전 기간과 비교합니다. 월요일은 월요일끼리 비교하므로, 정상적인 트래픽 흐름을 문제로 오인하지 않습니다. 대화 수, 해결률과 에스컬레이션 비율, 처리 시간, CSAT, 예측 NPS, 액션 오류, Intelligent Fields를 차트로 보여 줍니다. 어떤 차트든 알림으로 설정할 수 있고, 알림은 매시간 확인됩니다. CSAT 하한선 같은 고정 목표도 설정할 수 있습니다. 또한 최대 2주 앞까지 예측하고, 무엇이 달라졌는지 쉬운 말로 요약해 줍니다.
활용 사례
일요일 늦은 밤, 한 액션이 실패하기 시작합니다. Observatory는 이전 일요일 밤들과 비교해 하락을 감지하고, 월요일에 누군가 대시보드를 열기도 전에 팀의 Slack 채널에 알림을 게시합니다.
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