개요
Magi는 Maven에 내장된 AI 어시스턴트로, 대기자 명단과 함께 발표되었습니다. 작업 중인 에이전트에 대해 일상적인 말로 대화하면 됩니다.
작동 방식
Magi는 3가지 일을 합니다. 살핍니다. 고객이 가장 많이 묻는 것이 무엇인지, 에이전트가 어디에서 어려움을 겪는지 물어보십시오. 설명합니다. 대화를 지정하고 에이전트가 왜 그렇게 응답했는지 물어보십시오. 초안을 작성합니다. 새 정책에 맞는 가드레일이나, 발견한 내용을 바탕으로 한 구성 변경을 제안해 달라고 요청하십시오. Magi는 스스로 구성을 변경하지 않으며, 제안된 모든 변경은 검토를 거쳐야 적용됩니다.
활용 사례
CX 매니저가 환불 요청으로 에스컬레이션된 대화를 발견하고 Magi에게 이유를 묻습니다. 엔지니어링 팀에 티켓을 등록하지 않고도 그 이유를 쉬운 말로 확인할 수 있습니다.
귀사의 실제 대화로 확인하세요.
맞춤형 무료 데모를 신청하세요.
