개요
Maven Commerce는 운영 중인 지원 에이전트를 확장해, 같은 대화 안에서 주문을 받고 제안까지 할 수 있게 합니다. 지원 도중에 구매 기회가 생기든, 고객이 처음부터 구매하려고 찾아오든 모두 대응합니다.
작동 방식
Commerce Charter는 에이전트가 무엇을, 얼마에, 누구에게 제안할 수 있는지 정의합니다. 에이전트는 주문을 받거나 추가 상품을 추천할 수 있지만, 할인이나 묶음 상품을 임의로 만들어 낼 수는 없습니다. 에이전트는 재고, 이용 자격, 계정 이력을 실시간으로 확인하며, 모든 제안은 그 계기가 된 신호까지 추적할 수 있습니다. Commerce는 이미 운영 중인 에이전트를 확장하므로 새로운 인프라가 필요하지 않습니다. Maven의 최대 규모 배포에서도 범위 정의, 구축, 테스트에 5주가 걸렸습니다.
활용 사례
고객이 보증 기간이 남은 노트북 충전기가 고장 났다며 전화합니다. 에이전트는 교체품을 발송하고, 올해 들어 2번째 교체라는 점을 알아차려 사무실용 예비 충전기를 제안한 뒤 같은 주문에 추가합니다.
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