Ogni azienda con un agente AI di supporto prima o poi si è chiesta internamente: "E se l'agente potesse anche vendere qualcosa?" E quasi tutte rispondono allo stesso modo: mettendo in piedi un secondo sistema. Un assistente di vendita separato, da addestrare sui propri dati, gestito da un proprio team, con un proprio ciclo di rilascio, a volte acquistato da un fornitore completamente diverso da quello del supporto. L'agente di supporto resta nel suo ambito. L'agente di vendita nel suo.
Una divisione che non ha senso per il cliente dall'altra parte della conversazione, che non vive "supporto" e "vendite" come sistemi separati, ma come un'unica conversazione con un'azienda con cui sta già parlando. A volte la conversazione inizia perché qualcosa si è rotto. A volte perché sa già esattamente cosa vuole comprare. In ogni caso, non si aspetta di essere passato a qualcun altro.
In uno dei nostri più grandi deployment globali abbiamo adottato un approccio diverso: e se l'agente non avesse bisogno di alcun passaggio di consegne? E se lo stesso agente che risolve un problema di supporto fosse anche quello nella posizione migliore, più di qualsiasi strumento di vendita separato, per capire di cosa ha davvero bisogno il cliente dopo, e lo stesso agente che risponde al telefono potesse semplicemente vendere, nel momento in cui il cliente lo chiede, qualsiasi cosa sia autorizzato a vendere?
Ecco come appare in una chiamata reale:
Cliente: Salve, chiamo perché il caricabatterie del mio portatile ha smesso di funzionare. Dovrebbe essere ancora in garanzia, giusto?
Agente: Sì, è coperto. Posso spedirle un sostituto gratuitamente, in arrivo giovedì. Vedo che è già la seconda sostituzione del caricabatterie su questo account quest'anno; sembra che lo porti spesso avanti e indietro tra casa e ufficio.
Cliente: Sì, in effetti la maggior parte dei giorni sta nella mia borsa.
Agente: Di solito è questo che usura il cavo prima del tempo. Molte persone nella sua situazione tengono semplicemente un secondo caricabatterie nell'altra sede, così non devono portarlo in giro ogni giorno. Posso aggiungerne uno a questo ordine per $24, spedito insieme al sostituto.
Cliente: Ottima idea, sì, facciamolo.
Agente: Fatto, arriveranno entrambi giovedì.
L'agente che ha risolto il problema del caricabatterie è lo stesso che ha notato lo schema e ha fatto l'offerta, perché ha davvero capito l'account, non perché seguiva un copione per proporre qualcosa. Questo è Maven Commerce.
Ecco Maven Commerce
Maven Commerce dà al tuo Maven Agent le competenze per vendere, che si tratti di un prodotto, di un abbonamento o di un servizio, con una nuova serie di guardrail definiti specificamente su cosa può vendere e a chi. Estende il tuo agente di supporto invece di sostituirlo, e funziona sia quando l'occasione di vendita emerge durante il supporto, come nella chiamata sul caricabatterie, sia quando il cliente apre la conversazione già pronto ad acquistare:
Cliente: Salve, mi serve un nuovo mouse wireless: il mio si è appena rotto e ho un sacco di lavoro da fare questa settimana.
Agente: Posso ordinarlo subito. Il mouse wireless compatibile con il suo modello di portatile costa $34, e posso spedirlo con consegna in 24 ore così le arriva il prima possibile.
Cliente: Sì, consegna in 24 ore, grazie.
Agente: Fatto, spedizione express aggiunta. Riceverà il tracking tra pochi minuti.
L'agente ha verificato la disponibilità in tempo reale, ha applicato il prezzo corretto e ha chiuso l'ordine nella stessa conversazione avviata dal cliente. I clienti che si presentano con l'intenzione di acquistare ottengono una vera transazione, non un trasferimento, e la stessa logica vale sia che ciò che si vende arrivi in una scatola, si sblocchi con un flag in un sistema di fatturazione o si presenti come add-on di un piano esistente.
Come un solo agente riesce a svolgere tanti compiti
Maven Commerce funziona perché diverse parti della piattaforma Maven affrontano lo stesso problema contemporaneamente.
Multimodale: Lo stesso livello di ragionamento gestisce la chiamata, l'SMS di follow-up e l'email di conferma dell'ordine: un solo agente, non tre passaggi tra tre strumenti.
Graph of Record™ : Inventario, diritti, stato dell'abbonamento, stato della garanzia e storico dell'account restano nei tuoi sistemi di riferimento. L'agente li consulta in tempo reale invece di lavorare su una copia non aggiornata, così ogni ordine o upsell, fisico o digitale, ha sempre prezzo e disponibilità corretti.
Determinismo agentico : Il Charter alla base di Maven Commerce definisce esattamente cosa l'agente può offrire, a che prezzo e a chi. Può prendere un ordine per un mouse da $34, consigliare un caricabatterie da $24 o fare l'upgrade del livello di abbonamento. Non può inventarsi uno sconto o un bundle. Il limite è proprio il punto.
Alla base di tutto c'è l'Agent Observability: ogni ordine o raccomandazione dell'agente è riconducibile al segnale che l'ha generato (un cliente che chiede di acquistare, un flag di garanzia, uno schema di utilizzo, una verifica di inventario o di diritti), così il tuo team può vedere esattamente perché ha offerto ciò che ha offerto, e ottimizzare l'agente di conseguenza.
Lancio in poche settimane, senza nuovi sistemi
Poiché Maven Commerce estende un agente già attivo, non c'è nuova infrastruttura da mettere in piedi, solo un nuovo Charter da definire, scrivere e testare su ciò che è già affidabile. Nel nostro deployment più grande, definire l'agente e i suoi guardrail, integrarlo nei canali voce, chat e messaggistica esistenti e testarlo su conversazioni reali ha richiesto in tutto 5 settimane.
Questo è solo l'inizio
Abbiamo creato Maven per gestire una relazione con il cliente, non solo un ticket di supporto. Maven Commerce è la nostra architettura che fa esattamente ciò per cui è stata progettata. Il prossimo passo: approcci outbound proattivi in grado di raggiungere gli account a rischio prima che abbandonino, supporto continuo agli account e un agente live che partecipa alle chiamate insieme al tuo team. Supporto, assistenza e vendite non dovevano mai essere tre agenti diversi, ma tre momenti della stessa relazione.
Il tuo agente sa già come parlare con i tuoi clienti. Ora può anche vendere loro.
Vuoi vedere come Maven Commerce potrebbe funzionare nel tuo deployment? Prenota 30 minuti con il nostro team.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.
