Molti team stanno creando proprio ora il loro primo agente AI. Molti altri sono al secondo tentativo, dopo che l'agente di un altro fornitore non ha mantenuto le promesse.
In ogni caso, la stessa domanda arriva presto: funziona davvero? L'agente è attivo e parla con i clienti, ma è difficile capire quali conversazioni sono andate bene, quali sono andate storte e perché. Le prestazioni si riducono a pochi numeri di sintesi, e capire cosa c'è dietro richiede un tempo che la maggior parte dei team non ha.
I team che ottengono valore reale dagli agenti AI hanno una cosa in comune: conoscono il proprio agente. Sanno perché ha risposto in un certo modo, come si comporta in ogni conversazione e cosa correggere per primo.
È a questo che serve Magi: un assistente AI integrato in Agent Designer, ora attivo per tutti i clienti Maven. Sostituisce Ask Maven ed è stato ricostruito da zero come un assistente più potente: tutto ciò che chiedevi ad Ask Maven funziona in Magi, da qualsiasi pagina.
Dove trovi Magi
Magi si trova nel cerchio in basso a destra di Agent Designer, su ogni pagina. Fai clic e Magi si apre accanto a ciò su cui stai lavorando. Vede la pagina in cui ti trovi, quindi sa quale conversazione, charter, capability o altro elemento stai guardando. Tu chiedi in linguaggio naturale. Magi risponde lì dove sei, così non devi mai lasciare la pagina né estrarre un report.
Le domande a cui Magi risponde
"Perché l'agente ha detto questo?"
È qui che Magi va più a fondo. Magi legge per intero qualsiasi conversazione: la trascrizione, il riepilogo AI e il percorso di ragionamento dietro ogni messaggio. Può dirti quali conoscenze e azioni l'agente ha considerato e quali ha effettivamente usato, quali charter e segmenti sono stati attivati e quali controlli di sicurezza sono intervenuti. Poi ti spiega, in base a ciò che l'agente ha visto davvero, perché una risposta specifica è venuta fuori in quel modo.
Poniamo che un cliente abbia chiesto informazioni sulle rette e che l'agente non abbia saputo rispondere. Apri la conversazione, chiedi a Magi e lui ti indica i charter attivati e le azioni associate. Ora sai dove guardare.
"Perché questa azione non è mai stata proposta?"
Magi ragiona sull'intera configurazione, non una pagina alla volta. Può dirti se un charter viene effettivamente valutato, quali charter rendono disponibile un'azione o una knowledge base, cosa significano le condizioni di un segmento e la descrizione esatta che l'agente legge quando sceglie uno strumento. Le domande che coinvolgono più schermate ottengono un'unica risposta.
"Funziona davvero?"
Chiedi dei dati, come i passaggi a un operatore per canale di questo mese, e Magi costruisce la query e mostra la tabella o il grafico direttamente nel pannello di Magi. Copre volumi e composizione per categoria, tag, canale, lingua, segmento o charter. Copre anche qualità e risultati, come risoluzione, contenimento e sentiment, oltre a tempi di gestione, feedback, eventi di prodotto e andamento degli Intelligent Fields. Chiedi le conversazioni dietro un qualsiasi numero e Magi te le mostra.
"Cosa devo correggere per primo?"
Magi legge la tua Inbox, l'elenco sempre aggiornato della piattaforma con ciò che richiede attenzione: conoscenze mancanti, documenti duplicati ed elementi personalizzati. Un elemento di conoscenza mancante indica direttamente la lacuna, così sai esattamente cosa aggiungere.
"Trova quella conversazione e portamici."
Magi trova qualsiasi cosa nel tuo agente: conversazioni, utenti finali, conoscenze, stato di sincronizzazione, app ed eventi. E ti porta su qualsiasi pagina, app, capability, charter, knowledge base, documento o conversazione.
"Aiutami a rendere più precisa la descrizione di questa azione."
Magi vede ciò che c'è sul tuo schermo, comprese le modifiche non ancora salvate. Chiedigli di rivedere la bozza di un charter prima di salvarla, o di rendere più precisa la descrizione che l'agente legge quando decide se usare un'azione. Magi suggerisce il testo, e sei tu a decidere cosa salvare.
"Come lo collego ai nostri sistemi?"
Gli sviluppatori possono chiedere a Magi aiuto con il codice di integrazione, ad esempio per collegare un'app al proprio agente, e ottenere una risposta senza lasciare Agent Designer.
Progettato per essere affidabile
- Limitato a un solo agente. Magi vede solo l'agente che hai aperto, mai gli altri della tua organizzazione.
- Nessun segreto. Le credenziali delle app vengono oscurate prima che Magi veda qualsiasi cosa. Legge la descrizione pubblica di un'app, mai le sue chiavi API.
- I numeri sensibili sono mascherati. Numeri di carte, codici previdenziali, conti bancari e documenti d'identità che digiti vengono mascherati prima che Magi li legga.
- Per ora in sola lettura. Magi legge, analizza e risponde. Non modifica il tuo agente.
- Mostra il suo lavoro. Puoi chiedere le conversazioni dietro qualsiasi numero, e ogni spiegazione si basa sul ragionamento effettivamente usato dall'agente.
Se usi già Maven, cerca il pulsante Magi in basso a destra in Agent Designer. La documentazione di Magi illustra tutto ciò che può fare. Se Maven è nuovo per te, prenota una demo e ti mostreremo cosa significa poter chiedere al tuo agente il perché.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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