I siti web sono nati per i clic. Cerca, scorri, confronta, aggiungi al carrello, inserisci un indirizzo, completa l'acquisto. Ogni passaggio presuppone una persona con il mouse che fa tutto il lavoro.
I prossimi saranno pensati per le conversazioni.
Guarda il sito muoversi da solo
Una cliente dice: "Mi servono delle cuffie per l'ufficio". Poi osserva:
- Maven cerca al posto suo. I risultati compaiono sul suo schermo, ordinati per lei.
- Il carrello si riempie. L'agente le illustra pro e contro, e la sua scelta finisce nel carrello.
- Il checkout si completa. I suoi dati e l'indirizzo vengono compilati e lo sconto riservato ai membri Gold viene applicato.
- "Confermi l'ordine?" Lei dice sì. Fatto.
Questo è Shoply, un negozio demo che mostra come funziona. Nessuna barra di ricerca, nessun filtro, nessun campo da compilare. L'agente guida il sito che hai già costruito, sotto gli occhi di tutti, usando il tuo catalogo, i tuoi prezzi, le tue offerte e le tue regole. Niente viene acquistato senza un sì.
Lo shopping è solo il modo più semplice per mostrarlo. Lo stesso agente può fare l'onboarding di un nuovo cliente, cambiare un piano o compilare un lungo modulo di sinistro, schermata dopo schermata.
La nuova frontiera: persone e agenti sullo stesso schermo
Ecco cosa significa agentificare il tuo dominio: una persona e un agente che lavorano insieme sullo stesso schermo, con la persona sempre al comando.
E questa è solo la prima metà. Il tuo dominio sta per ricevere un secondo tipo di visitatore. Sempre più clienti non visiteranno affatto il sito. Manderanno il proprio agente AI, con l'istruzione di "trovarmi cuffie da ufficio sotto i $300 e usare il mio sconto membri".
Presto, l'agente del tuo cliente parlerà con il tuo
Oggi la maggior parte dei brand tratta questi agenti come scraper. Vengono bloccati, limitati o lasciati a destreggiarsi tra pagine progettate per occhi umani. Quando riescono a passare, tirano a indovinare. Fraintendono un prezzo scontato, non vedono lo sconto membri o si bloccano davanti a un CAPTCHA.
Bloccarli sembra la scelta più sicura, ma così la vendita va semplicemente altrove. La mossa migliore è fare in modo che a rispondere sia il tuo agente.
Quando arriva l'agente di un cliente, non dovrebbe dover scansionare le tue pagine. Dovrebbe poter dire cosa sta cercando di fare e parlare con un agente che conosce davvero il tuo business. Il tuo agente Maven risponde con l'inventario in tempo reale, i prezzi corretti, le offerte a cui quel cliente ha diritto e le tue policy, all'interno degli stessi Charters che regolano ogni altra conversazione.
- Le regole restano tue. Gli agenti esterni ricevono i tuoi prezzi e le tue policy reali, non una loro supposizione.
- La relazione resta tua. L'ordine, l'account e lo storico restano con te.
- Il cliente mantiene il controllo. Le azioni finali richiedono comunque il suo sì, sia che stia guardando lo schermo sia che approvi tramite il proprio assistente.
- Vedi tutto. Ogni conversazione, con persone o agenti, compare in un unico posto.
Un solo agente per entrambi
Se crei un bot per il sito, un altro per il telefono e un terzo per gli agenti esterni, hai ricostruito proprio i silos che i clienti già detestano. Maven è un unico agente su ogni canale. Le conoscenze, le azioni e i guardrail che servono una persona sul tuo sito sono gli stessi che servono un agente che agisce per suo conto.
Il tuo sito è pronto a rispondere?
La demo di Shoply mostra già oggi il lato umano. L'agent-to-agent è il prossimo passo su cui stiamo lavorando, perché pensiamo che deciderà chi vincerà la prossima era del commercio e del servizio clienti. I brand che avranno successo non saranno quelli che tengono fuori gli agenti, ma quelli il cui agente è il migliore con cui parlare.
Quindi la domanda per ogni brand è: il tuo sito è pronto a rispondere?
Scopri come potrebbe essere un dominio agentificato per il tuo business. Prenota una demo.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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