Maven AGI per la manifattura
L'intelligenza unificata di Maven AGI aiuta le aziende manifatturiere e industriali a offrire un supporto rapido, accurato e coerente su ordini, garanzie, ricambi e troubleshooting tecnico: risolve richieste ad alto volume su chat, voce, email e strumenti interni, riunendo conoscenze di prodotto, dati di sistema e logiche di policy oggi sparse su piattaforme scollegate.
Scelto dalle aziende leader
Perché i leader della manifattura scelgono Maven AGI
Il supporto nella manifattura è particolarmente complesso: una sola richiesta può coinvolgere codici modello, configurazioni, codici di errore, requisiti di compatibilità e specifiche normative. Maven ragiona sull'intera knowledge base di prodotto, sulla documentazione tecnica e sui dati di sistema per fornire risposte precise, basate sullo SKU, sulla versione e sul contesto corretti, riducendo diagnosi errate ed escalation inutili verso le tue risorse tecniche e di ingegneria più specializzate.
Le aziende manifatturiere servono pubblici diversi (clienti diretti, distributori, concessionari, rivenditori e tecnici sul campo), ciascuno con diritti, prezzi ed esigenze di supporto differenti. Maven risolve in autonomia fino al 93% delle richieste di routine, assorbendo i picchi di volume dovuti a lanci di prodotto, stagionalità e richiami senza aumentare l'organico, e applicando le policy e i diritti corretti per ogni segmento.
Le operations manifatturiere si basano su una rete di sistemi interconnessi: ERP, CRM, gestione ordini, piattaforme di garanzia, database di inventario e strumenti di field service. Maven recupera dati ed esegue azioni regolamentate su questi sistemi ereditando le tue regole di autenticazione, le policy dei flussi di lavoro e i controlli di accesso basati sui ruoli, mantenendo ogni passaggio allineato ai requisiti operativi in gestione ordini, garanzie, evasione ricambi e coordinamento dell'assistenza.
Quando un errore del supporto si traduce in ricambi sbagliati, decisioni di garanzia errate o richieste di assistenza instradate male, i costi a valle si moltiplicano rapidamente. Maven applica salvaguardie deterministiche, convalida i dati prima di agire, limita l'accesso alle operazioni sensibili e registra ogni decisione, offrendo ai responsabili di operations, qualità e CX un comportamento prevedibile, tassi di errore ridotti al minimo e audit trail completi su ogni canale.
Funzionalità per i team del manifatturiero
Le aziende manifatturiere gestiscono interazioni complesse e articolate in più fasi tra richieste sugli ordini, reclami in garanzia, ricambi, troubleshooting tecnico e coordinamento dell'assistenza, spesso coinvolgendo distributori e team sul campo oltre ai clienti diretti. Maven applica un'intelligenza unificata su tutti i sistemi per verificare le informazioni su prodotti e account, far rispettare le policy ed eseguire azioni regolamentate che fanno avanzare con precisione i flussi di supporto e operativi.
Gestione ordini e supporto sugli account
Maven recupera in tempo reale dettagli degli ordini, stato delle spedizioni, prezzi e informazioni sull'account dai sistemi ERP e di gestione ordini collegati: risponde all'istante a clienti e distributori, elabora le modifiche approvate e riduce le ricerche manuali a carico dei team di inside sales e customer service.
- Recupera stato degli ordini, tracking delle spedizioni e tempi di consegna stimati dai sistemi ERP
- Recupera dettagli dell'account, fasce di prezzo e condizioni contrattuali
- Invia o aggiorna richieste di assistenza e modifiche agli ordini nei sistemi di riferimento
Reclami in garanzia e gestione RMA
Maven guida clienti e partner di canale nella verifica dell'idoneità alla garanzia, nell'invio dei reclami e nei flussi di autorizzazione al reso, convalidando i dettagli del prodotto, verificando le condizioni di copertura e completando i passaggi approvati. Il risultato: risoluzioni più rapide e meno scambi avanti e indietro che rallentano i processi di garanzia tradizionali.
- Verifica la copertura in garanzia tramite numero di serie, data di acquisto e modello
- Guida i clienti nell'invio del reclamo e della documentazione richiesta
- Avvia le richieste RMA e inoltra i reclami approvati ai team di evasione
Identificazione ed evasione dei ricambi
Maven aiuta clienti, tecnici e distributori a individuare i ricambi corretti ragionando su cataloghi prodotti, configurazioni dei modelli e dati di compatibilità, poi verifica la disponibilità e avvia gli ordini tramite i sistemi di inventario e commerce collegati, riducendo ordini errati e contatti ripetuti.
- Identifica i ricambi in base a numero di modello, configurazione e contesto dell'errore
- Verifica in tempo reale la disponibilità a magazzino nei depositi e nei centri di distribuzione
- Avvia gli ordini di ricambi e fornisce i tempi di consegna stimati
Troubleshooting tecnico e coordinamento dell'assistenza
Maven diagnostica i problemi di apparecchiature e prodotti ragionando su codici di errore, contesto di installazione, storico della manutenzione e documentazione tecnica: guida in autonomia clienti e tecnici sul campo attraverso procedure di troubleshooting strutturate e raccoglie tutti i dettagli dell'incidente quando è necessaria l'escalation all'ingegneria o al servizio tecnico sul campo.
- Diagnostica i problemi in base a modello, configurazione, codice di errore e ambiente operativo
- Propone procedure di troubleshooting passo passo dalle knowledge base tecniche
- Raccoglie i dettagli dell'incidente in modo strutturato e li inoltra al servizio tecnico sul campo o all'ingegneria con il contesto completo
I team che supportiamo
Maven supporta i team a contatto con i clienti, tecnici e operativi che devono garantire un'assistenza accurata, efficiente e coerente in ogni fase del ciclo di vita del prodotto: dal primo ordine fino all'assistenza e alla manutenzione continuativa.
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Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
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