Maven AGI per la pubblica amministrazione
L'intelligenza unificata di Maven AGI aiuta gli enti pubblici e i fornitori di tecnologia che li supportano a offrire servizi ai cittadini rapidi, accurati e conformi, risolvendo grandi volumi di richieste su prestazioni, licenze, autorizzazioni e gestione delle pratiche, nel rispetto dei requisiti di sicurezza, trasparenza e verificabilità propri del settore pubblico.
Scelto dalle aziende leader
Perché i leader della pubblica amministrazione scelgono Maven AGI
Maven basa ogni risposta sulle tue policy, sulle normative e sulle fonti di conoscenza approvate, generando audit trail chiari per ogni interazione. Con certificazioni SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 e HIPAA e guardrail deterministici che fanno rispettare i limiti delle policy, le risposte ai cittadini restano accurate, tracciabili e in linea con i requisiti di accountability del settore pubblico. Che tu gestisca l'ente o sviluppi il software su cui si basa, Maven soddisfa gli standard di conformità che i tuoi stakeholder si aspettano.
Maven risolve in autonomia fino al 93% delle richieste ricorrenti dei cittadini, dai requisiti per le prestazioni allo stato delle domande, fino ai requisiti per le licenze e all'elaborazione dei pagamenti. Così enti e piattaforme GovTech gestiscono picchi stagionali, aumenti dovuti a nuove normative e una domanda crescente senza ampliare l'organico né compromettere la qualità delle risposte.
Le attività della pubblica amministrazione coinvolgono decine di sistemi interconnessi: piattaforme di gestione delle pratiche, portali per i cittadini, CRM, archivi documentali e infrastrutture legacy. Maven recupera dati ed esegue azioni controllate su questi sistemi ereditando le tue regole di autenticazione, le policy dei workflow e i controlli di accesso basati sui ruoli, mantenendo ogni passaggio in linea con i requisiti di enti e fornitori, dall'acquisizione alla verifica dei requisiti, dall'instradamento delle pratiche fino alla risoluzione.
Maven applica salvaguardie deterministiche, convalida gli input prima di agire, limita l'accesso alle operazioni sensibili e registra ogni decisione. Responsabili IT degli enti, compliance officer, team operativi e fornitori GovTech partner ottengono così un comportamento prevedibile, tassi di errore ridotti al minimo e piena visibilità su ogni interazione automatizzata via chat, voce, email e strumenti interni.
Funzionalità per i team della pubblica amministrazione
Gli enti pubblici e le piattaforme che li supportano gestiscono interazioni complesse e articolate in più fasi su prestazioni, licenze, autorizzazioni, gestione delle pratiche e informazione pubblica. Maven applica un'intelligenza unificata su tutti i sistemi per verificare i dati dei cittadini, far rispettare le policy normative ed eseguire azioni controllate che fanno avanzare l'erogazione dei servizi in modo sicuro e trasparente.
Supporto su prestazioni e requisiti
Maven aiuta i cittadini a capire requisiti di accesso ai programmi, documenti necessari e passaggi per l'iscrizione, recuperando informazioni accurate dai sistemi collegati e applicando le regole previste, riducendo confusione, volume di chiamate e lavoro manuale degli operatori in tutti gli enti e nelle piattaforme che utilizzano.
- Recupera stato delle prestazioni, requisiti di accesso e dettagli sull'iscrizione
- Guida i cittadini attraverso documentazione e requisiti per le domande
- Invia o aggiorna richieste di servizio nei sistemi di gestione delle pratiche e nei CRM
Licenze, autorizzazioni e orientamento normativo
Maven guida cittadini e team interni nei workflow di licenze e autorizzazioni, convalidando i requisiti, verificando la completezza delle domande e indicando i passaggi normativi corretti, così le pratiche avanzano senza ritardi inutili né contatti ripetuti.
- Convalida i requisiti per le domande di licenza o autorizzazione
- Verifica lo stato delle domande e segnala la documentazione mancante
- Fornisce indicazioni normative pertinenti in base al contesto del cittadino
Acquisizione, instradamento e risoluzione delle pratiche
Maven acquisisce i dettagli delle pratiche in forma strutturata, convalida i dati dei cittadini, classifica le richieste per tipo e urgenza e le instrada all'ufficio o all'operatore giusto con il contesto completo, accelerando i tempi di risoluzione ed evitando che i cittadini debbano ripetersi tra trasferimenti e follow-up.
- Raccoglie e conferma i dettagli della pratica al primo contatto
- Classifica e assegna priorità alle richieste per tipo, urgenza e ufficio
- Trasferisce il contesto completo della pratica ai sistemi interni e al personale assegnato
Informazione pubblica e self-service per i cittadini
Maven recupera informazioni pubbliche aggiornate da fonti di conoscenza approvate, tra cui dettagli sui programmi, modifiche alle policy, tariffe e orari dei servizi, e fornisce risposte accurate e coerenti su ogni canale, così i cittadini possono fare da soli senza attendere un operatore. Per i fornitori GovTech significa integrare un'AI affidabile e basata sulle policy direttamente nei prodotti per i cittadini su cui contano gli enti tuoi clienti.
- Risponde alle domande più frequenti su programmi, policy e procedure
- Fornisce tariffe, sedi degli uffici e disponibilità dei servizi
- Propone articoli della knowledge base e risorse pubbliche pertinenti
I team che supportiamo
Maven supporta i team a contatto con i cittadini, operativi e tecnologici che hanno il compito di erogare servizi pubblici accurati, efficienti e coerenti, sia all'interno di un ente sia nelle aziende GovTech che sviluppano le piattaforme usate dagli enti.
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Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
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