Apa itu
Maven Commerce memperluas agen dukungan yang sudah aktif sehingga dapat menerima pesanan dan memberikan penawaran dalam percakapan yang sama, baik saat momen pembelian muncul di tengah sesi dukungan maupun saat pelanggan datang dalam keadaan siap membeli.
Cara kerjanya
Commerce Charter menentukan apa yang boleh ditawarkan agen, dengan harga berapa, dan kepada siapa. Agen dapat menerima pesanan atau merekomendasikan produk tambahan, tetapi tidak dapat mengarang diskon atau paket bundel. Agen memeriksa stok, hak pelanggan, dan riwayat akun secara langsung, dan setiap penawaran dapat ditelusuri kembali ke sinyal yang memicunya. Karena Commerce memperluas agen yang sudah aktif, tidak diperlukan infrastruktur baru: pada penerapan terbesar Maven, penentuan cakupan, pembangunan, dan pengujian memakan waktu 5 minggu.
Contoh penggunaan
Seorang pelanggan menelepon soal charger laptop yang rusak dan masih bergaransi. Agen mengirimkan penggantinya, menyadari bahwa ini sudah yang ke-2 tahun ini, lalu menawarkan charger cadangan untuk di kantor, yang ditambahkan ke pesanan yang sama.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
