Bagaimana Check Mencapai Tingkat Akurasi 85% dengan Maven AGI

Tantangan

Meningkatkan Skala Dukungan Penggajian yang Kompleks Menjelang Lonjakan Akhir Tahun

Sebagai pemimpin di bidang infrastruktur penggajian berbasis API, Check menerima ratusan permintaan bantuan setiap hari. Tim dukungan mereka selalu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi Head of Service Delivery Jim Kohl bertekad menaikkan standar lebih tinggi lagi dengan platform dukungan berbasis agen AI.

Karena musim sibuk akhir tahun kemungkinan besar akan memicu lonjakan pertanyaan, ia mencari solusi yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otonom, mulai dari bonus hingga rekonsiliasi penggajian.

Namun, ia ingin menimbang pilihan AI-nya dengan cermat. Pada dasarnya, pertanyaan penggajian yang sederhana sekalipun berisiko tinggi, terutama jika menyangkut gaji dan tunjangan. Karena itu, ia berpegang teguh pada syarat mutlaknya dan mencari alat yang:

• Menjawab pertanyaan chat 24/7
• Mematuhi standar kepatuhan dan keamanan yang ketat dengan halusinasi minimal
• Meneruskan ke agen manusia jika tidak dapat menjawab pertanyaan dengan yakin

Jim mencoba demo beberapa solusi dukungan AI di pasaran yang mengklaim memenuhi semua kriteria, tetapi ternyata tidak. Saat ia menemukan Maven AGI, semuanya mulai berjalan sesuai harapan.

“Semua orang tahu AI sesekali berhalusinasi. Namun Agent Maven™ selalu menunjukkan dasar jawabannya—dan tahu kapan harus melibatkan manusia.”

Solusi

Menangani Pertanyaan Penggajian yang Sensitif dengan Yakin 24/7 Bersama Agent Maven™

Bersama Maven, tim Jim menemukan mitra yang andal dan cepat belajar untuk meringankan beban antrean tiket dukungan Check.

Kini, agen chat on-demand Maven, yang disebut Agent Maven™, menjawab berbagai pertanyaan penggajian yang rumit secara mandiri, termasuk soal bonus dan formulir W-2, serta pertanyaan umum seperti setoran langsung (direct deposit). Dan karena Maven terintegrasi langsung dengan dokumentasi pengetahuan Check untuk memenuhi setiap standar kepatuhan yang ketat, Jim yakin jawabannya hampir selalu akurat dan aman.

Jika Agent Maven™ menilai jawabannya tidak akan memenuhi standar tersebut, ia mundur dan langsung melibatkan perwakilan manusia. Namun momen seperti ini pun menjadi keuntungan bagi semua pihak: pelanggan tetap menerima jawaban terbaik, dan tim Jim dapat menyempurnakan jawaban Maven berikutnya. Caranya? Saat Agent Maven™ menjawab pertanyaan, tim dapat melihat sumber persis yang dirujuknya. Dengan jejak ini, perwakilan dapat menemukan letak kesalahan dan memperbarui dokumentasi Check untuk meningkatkan jawaban di masa mendatang.

Bukan hanya akurasi Agent Maven™ yang melonjak. Jim kini membagikan laporan mingguan langsung dari dashboard Maven kepada seluruh perusahaan, dan seiring tim mengoreksi respons serta memberi agen lebih banyak informasi, persentase pertanyaan yang ditangani secara otonom terus meningkat. Dengan "pakar penggajian" baru yang berjaga di chat, tim memiliki lebih banyak kapasitas untuk memberikan dukungan VIP bagi kasus yang kompleks.

Lebih baik lagi? Manfaat ini tidak berhenti di tim dukungan. Tim sales juga memanfaatkan agen internal Maven, Copilot, untuk memeriksa ulang jawaban atas pertanyaan dukungan teknis dari calon pelanggan yang sedang mempelajari Check. Agen ini juga mengambil informasi langsung dari dokumentasi Check, sehingga tim sales dapat menemukan jawaban yang paling spesifik sekalipun kapan saja. Ini menjadi keuntungan besar untuk tugas yang mendesak, sehingga tim dapat menjelaskan use case Check yang kompleks dengan cepat dan mudah.

Hasil

Jawaban Otonom dengan Akurasi 85% dan Penghematan Waktu yang Signifikan

Bersama Maven, tim Jim memperkuat sistem dukungan mereka dan mendapatkan kembali waktu untuk kasus dukungan yang mendalam. Selagi Agent Maven™ membantu tim Jim mendorong retensi melalui dukungan penggajian berkualitas, Copilot membekali tim sales dengan pengetahuan produk yang cepat.

Hasilnya?

• 20% pertanyaan dukungan dijawab secara otonom
• Tingkat akurasi 85%

Karena penggajian penuh dengan kasus khusus, dibutuhkan tim yang tangguh untuk mengelola tiket dukungan bagi ribuan pemberi kerja. Dengan Maven memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana, Check memiliki lebih banyak ruang untuk fokus pada masalah yang memerlukan penanganan intensif.