Cuando un cliente llama por teléfono, es porque algo le importa. Los problemas son urgentes, las emociones están a flor de piel y la gente necesita que la escuchen.
Los sistemas de voz tradicionales fallan justo en esos momentos. Tratan la voz como un menú, no como una conversación. Dependen de menús y guiones rígidos que no captan el tono, fallan en entornos ruidosos y obligan a los clientes a repetirse mientras los equipos de soporte buscan contexto a toda prisa.
Maven Voice cambia eso. Es un agente de IA de voz de nivel empresarial para llamadas en tiempo real que entiende el contexto y responde con naturalidad en cualquier situación. Es inteligente, empático y preciso, y funciona en condiciones reales donde la claridad, la rapidez y la confianza no son negociables. Además, Maven Voice es el primero en llevar la IA de voz a voz a producción real, con respuestas más rápidas, interacciones más naturales y un tono que se mantiene intacto.
Probamos Maven Voice en el metro, en aeropuertos y en estadios deportivos para asegurarnos de que rinde incluso en los entornos más caóticos. Lo diseñamos para que se adapte como un agente de soporte con experiencia. Mantiene el tono, gestiona las interrupciones con naturalidad y sigue el contexto vaya adonde vaya la conversación.
Imagina a un cliente que disputa un cargo mientras lidia con un niño pequeño en el asiento trasero. Empieza en inglés, cambia al español y menciona una captura de pantalla que acaba de enviar por correo electrónico. Maven sigue el ritmo, capta cada detalle y resuelve el problema sin perder el hilo.
Lo que ofrece Maven Voice
Inteligencia conversacional
- Ritmo y turnos de palabra naturales gracias a los mejores motores de voz, incluidos proveedores de voz a voz y de STT/TTS como OpenAI, Phonic, ElevenLabs y Cartesia
- Contexto multimodal: entiende archivos adjuntos, capturas de pantalla y mensajes anteriores durante la llamada
- Gestión integrada de interrupciones para que los clientes hablen con naturalidad y mantengan el control
Preparado para empresas
- Diseño centrado en el cumplimiento: ocultación de datos personales (PII) en tiempo real; certificaciones PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 y GDPR
- Funciona con SIP, PSTN y WebRTC, sin necesidad de reemplazar lo que ya tienes
- Transferencias con contexto, con resúmenes completos y tickets de soporte prellenados antes de que un agente humano atienda la llamada.
Integración y flexibilidad
- Elige tu proveedor de voz: escoge el que mejor se adapte al tono de tu marca, tus necesidades de latencia o tus requisitos de cumplimiento
- Integración inmediata con sistemas de telefonía (Twilio, RingCentral), plataformas CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) y CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk y más)
- Analítica de llamadas que registra silencios, cambios de sentimiento e interrupciones
Escala con lo mejor de la IA de voz
Maven Voice está diseñado para trabajar con los principales proveedores de tecnología de voz, para que elijas el motor adecuado a tus necesidades mientras Maven se encarga de la orquestación, el razonamiento y la integración.
- Voz a voz en producción: la primera plataforma empresarial en llevarlo al mercado de la mano de socios como Phonic y OpenAI, con conversaciones fluidas que no dependen de procesos basados en texto.
- Síntesis expresiva a escala: entre los primeros en desplegar la plataforma de IA conversacional de ElevenLabs en entornos empresariales reales, combinando síntesis de voz, ritmo adaptable e integración con telefonía.
- Despliegue optimizado para la latencia: la tecnología de voz de Cartesia, pensada para desarrolladores, ayuda a reducir la latencia y a mejorar la fidelidad del audio sin comprometer la calidad.
Cómo ganan los equipos de CX con Maven Voice
La voz es donde los clientes muestran sus emociones y donde las marcas se ganan su confianza. Tanto si quieres ofrecer soporte 24/7, gestionar un volumen creciente de llamadas o reducir el tiempo de resolución, Maven Voice ayuda a los equipos a hacer más con menos complejidad.
Con Maven Voice, los equipos de CX pueden:
- Ofrecer un soporte rápido y personalizado sin aumentar la plantilla
- Evitar que los clientes tengan que repetirse, incluso cuando pasan del correo electrónico al chat o al teléfono
- Habilitar la automatización en tiempo real con total cumplimiento y control
- Obtener visibilidad de cada llamada, no solo de las transcripciones
- Escalar la voz como parte de un recorrido del cliente conectado e inteligente
Pioneros como Papaya Pay ya están implementando Maven Voice para ofrecer soporte 24/7 sin renunciar a la calidad ni al control.
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Maven Voice está pensado para las conversaciones que definen tu marca: interacciones urgentes, emotivas y de alto impacto. Con Maven, estás preparado cuando tus clientes más te necesitan.¿Quieres escuchar la diferencia? Más información en MavenAGI.com/Voice
Míralo con tus propias conversaciones.
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