Hoy presentamos una nueva forma de ampliar lo que puede hacer tu agente de Maven: Agent Capabilities.
Agent Capabilities son acciones predefinidas y configurables que puedes dar a tu agente: desde obtener datos en tiempo real hasta realizar acciones en nombre de los clientes en las herramientas que ya utilizas.
En lugar de escribir código a medida para cada nueva integración o comportamiento, lo configuras una vez en Agent Designer y tu agente puede usarlo al instante.
De la conversación a la acción, en las herramientas que ya usas
Las peticiones más habituales de nuestros clientes no tienen que ver con nuevos modelos de IA ni con un mejor diseño conversacional. Tienen que ver con la profundidad. Los equipos quieren que su agente haga más, y que lo haga a través de los sistemas en los que ya confían.
Agent Capabilities está diseñado en torno a esa necesidad. Tanto si tu equipo usa Salesforce, Zendesk o una herramienta interna propia, Capabilities te permite ofrecer las acciones que más importan a tus clientes, sin escribir código desde cero cada vez.
Lanzamos con un conjunto de Capabilities predefinidas e iremos añadiendo más con el tiempo según lo que nuestros clientes nos digan que más necesitan.
Configura en Agent Designer, despliega en cualquier canal
Capabilities se encuentra en Agent Designer, el mismo lugar donde defines el comportamiento, el conocimiento y las rutas de escalado de tu agente. Una vez que configuras una Capability, tu agente puede usarla en todos los canales que admite Maven: chat, correo electrónico, voz y herramientas internas.
La configuración es sencilla a propósito. Eliges la Capability que necesitas, la conectas a la herramienta o fuente de datos correspondiente, defines los parámetros y publicas. Sin pipeline de despliegue. Sin esperar a un sprint de ingeniería.
Míralo con tus propias conversaciones.
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