Qué es
Voice ya está disponible de forma general: soporte de voz a voz en tiempo real con una latencia inferior a 300 ms en más de 50 idiomas.
Cómo funciona
Las transferencias asistidas trasladan todo el contexto del agente a una persona cuando es necesario, y Voice se integra directamente con los sistemas de telefonía, contact center y CRM existentes, sin necesidad de migraciones completas.
Caso de uso
Una organización de soporte global que atiende a clientes en decenas de idiomas aprovechó la cobertura lingüística de Voice para ofrecer soporte telefónico en mercados donde contratar agentes nativos disponibles las 24 horas había sido la carencia más difícil de cubrir.
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