Qué es
La integración con ServiceNow sincroniza tickets, incidentes y datos de la CMDB con ServiceNow, y combina un copiloto de IA con la sincronización del conocimiento en los espacios de trabajo SOW, CSM e ITSM de ServiceNow.
Cómo funciona
El agente lee y escribe directamente en los objetos de ServiceNow e incluye sugerencias de respuesta en la barra lateral para los agentes que trabajan en la propia consola de ServiceNow.
Caso de uso
Un equipo de gestión de servicios de TI incorporó Maven a su espacio de trabajo de ServiceNow en lugar de adoptar otra herramienta de soporte, y extendió la automatización a un canal tradicionalmente reservado a los tickets internos.
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