Qué es
Segments permite a los equipos agrupar clientes y usuarios para adaptar el comportamiento del agente, el contenido y los informes, según el rol, el acceso, el plan o la ubicación geográfica.
Cómo funciona
El conocimiento y las acciones pueden limitarse a un segmento, de modo que el mismo agente se comporte de forma distinta, por ejemplo, con cuentas empresariales y con usuarios de autoservicio, sin mantener configuraciones separadas.
Caso de uso
Una plataforma con planes gratuitos y empresariales usó Segments para dar a los clientes empresariales acceso a acciones específicas de su cuenta que el agente no ofrecería a los usuarios de autoservicio, sin poner en marcha un segundo bot.
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