Qué es
Una capa de IA nativa para Salesforce Service Cloud que mantiene Service Cloud como sistema de registro: Maven resuelve las consultas de forma nativa, sin migraciones ni bases de conocimiento duplicadas que mantener.
Cómo funciona
El agente lee y escribe directamente en los datos y objetos de caso de Service Cloud, de modo que el historial de resolución, las notas y el estado permanecen en el mismo lugar que ya consultan los administradores de Salesforce.
Caso de uso
Una organización de soporte empresarial que había estandarizado todos sus procesos en torno a Salesforce incorporó Maven sin pedir a sus administradores que mantuvieran una segunda base de conocimiento ni que migraran el historial de casos a otro sitio.
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