Qué es
Microsoft Teams es ahora un canal para el agente y cubre casos de uso de help desk interno y soporte de TI dentro del espacio de trabajo que los empleados ya usan a diario.
Cómo funciona
El agente responde directamente en los canales y mensajes directos de Teams, con el mismo conocimiento y razonamiento que en el resto de los canales, para que las consultas de TI y RR. HH. se resuelvan sin un portal aparte.
Caso de uso
Una gran empresa estandarizada en Microsoft implementó el agente en Teams para el soporte interno de TI y redujo el número de tickets rutinarios de restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso que llegaban a su help desk.
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