您的客户旅程糟透了。我们来端到端彻底修复。

尽管企业多年来在工具、团队和流程上持续投入，客户旅程依然支离破碎。各职能各自为政，交接标准不一，而不断攀升的客户期望让每一处缺口都暴露无遗，最终留给客户的是割裂的体验。

我在 HubSpot、Sprinklr 和 Adobe 等公司领导大规模客户体验（CX）团队时，亲眼见证了这一点。规律总是如此：随着企业成长，组织架构和技术栈也随之膨胀。每个团队都在优化自己负责的那一段旅程，却没有人能看清全局。

如今，客户体验（CX）负责人面临的压力更大。客户旅程日益动态、难以预测，传统的旅程地图方法已跟不上节奏。纸面上看似协调一致的设计，在实践中往往土崩瓦解。为什么？因为真实的客户从不走直线。

让客户受挫的割裂，同样拖慢了企业内部团队。近 2/3 的高管表示各职能之间存在摩擦，71% 的高管表示 AI 仍在孤岛中部署。

重新思考失灵的客户体验（CX）体系

修复客户旅程，意味着重新思考其背后的体系，打造一个从设计之初就连接人员、流程与数据的体系。

这正是我们在 Maven AGI 所构建的。我们的模块化平台可连接您现有的系统（CRM、服务台、数据仓库等），打造统一的运营层，支持实时上下文、编排与执行。

2024 年 5 月结束隐身模式时，我们有意从支持入手，因为这是客户旅程中量最大、摩擦最多、成本最高的环节，也是我们能最快创造价值的领域。如今，我们的 AI 智能体可自主解决高达 93% 的咨询，帮助团队降低多达 80% 的成本。

但支持只是起点。

迈向 Business AGI 愿景的发展势头

常有人问我们：为什么叫 Maven AGI，而不是 Maven AI？这个区别很重要。Sami、Eugene 和我打造 Maven，并不只是为了修复支持环节，而是为了消除那些拖垮所有企业工作流的交接断裂、上下文缺失和系统孤岛。

我们的目标是迈向 Business AGI：一个能够学习您的业务、即时适应变化，并在团队与职能之间编排智能行动的企业操作系统。当今的系统以用户参与度为优先，而 Business AGI 专注于交付无缝、基于价值的成果，用户无需在多个互不相通的工具之间来回切换。

如今，我们的客户正在证明这一愿景：

• Rho 从支持起步，很快便将 Maven 扩展为全公司的知识引擎。员工如今依靠它自主学习，以实时答案取代静态文档，提升了跨部门协同。
• Check 在销售团队部署了 Maven Copilot，从产品和市场进入（GTM）内容中实时提取上下文，加快新员工上手速度，从第一天起就对交易产生影响。
• 通过我们与 IBM watsonx Orchestrate Agent Connect 的合作 ， Maven 如今通过打通系统、同步职能，为整个企业生态中的智能工作流提供支持。

这些并非孤立的成功，而是 Business AGI 触手可及的信号。

我们正在改写规则，为一种新型企业开辟道路：每个工作流都相互连接，每个团队都协同运转，完整的客户旅程终于作为一个整体顺畅运行。这就是 Business AGI 的愿景，而我们正在将它变为现实。