今年早些时候，G2 发布了 2026 年春季 AI 智能体网格报告（Grid Report）。Maven AGI 在 6 个不同类别中获得认可，包括 AI 智能体综合类别的 High Performer（高绩效者），以及该细分领域所有厂商中的 Best Support（最佳支持）。
G2 评分来自经过验证的用户，即真正部署和使用该软件的人，而非分析师评审团或厂商自荐。这使其成为一种不同于大多数行业奖项的信号。
徽章一览
6 项认可，覆盖 G2 的多个网格类别：
- High Performer（高绩效者）：AI 智能体（综合）
- Best Support（最佳支持）：AI 智能体（综合）
- High Performer（高绩效者）：机器人平台
- High Performer（高绩效者）：对话式支持
- High Performer（高绩效者）：服务台
- High Performer（高绩效者）：在线聊天
G2 的 High Performer 称号综合反映了客户满意度得分和市场影响力。Best Support 则完全由用户对厂商支持质量的评分决定，具体包括团队回应问题、解决问题以及助力客户成功的表现。
评论者怎么说
书面评论讲述了更具体的故事。评论者一致提到，自主解决率是最重要的成果：不只是聊天机器人式的分流，而是真正关闭工单。与现有服务台（Salesforce、Zendesk、Freshdesk）集成的便捷性被反复提及，从实施到投产的速度也同样备受关注。
评论中呈现出一个共同点：原本预期部署复杂、耗时数月的客户，惊讶于智能体如此迅速就全面投入运行。这源于一项刻意的架构选择：Maven 的设计是叠加在现有系统之上，而非取而代之，从而免去了拖慢大多数 AI 部署的迁移工作。
G2 衡量的是什么
G2 网格每季度根据经过验证的评论计算得出。评分中满意度的权重很高，不仅包括总体评分，还涵盖易用性、支持质量、设置便捷性以及用户是否愿意推荐该产品等具体维度。另一部分则是市场影响力。
Best Support 类别完全基于满意度得出。它反映了评论者对支持体验给予高评价的频率，这意味着它衡量的既是技术，也是 Maven 团队本身。这正是我们最乐于获得外部验证的信号。
这对您的评估意味着什么
如果您正在评估用于客户支持的 AI 智能体，G2 的数据能提供大多数厂商自制基准测试所没有的东西：对真实生产部署情况的独立视角。这不是受控环境中的概念验证，而是来自已经上线、遇到过真实复杂情况并反馈结果的客户。
完整报告可在 G2 官网查阅。如果您想了解 Maven 在您自身环境中的具体表现，下一步最好是使用您的真实支持数据进行一次演示。
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