Din kundresa fungerar inte. Vi fixar den hela vägen.

Kundresan är fortfarande splittrad trots år av investeringar i verktyg, team och processer. Funktioner arbetar isolerat, överlämningar är inkonsekventa och stigande förväntningar blottlägger varje lucka – och kunderna får en trasig upplevelse.

Jag såg det på nära håll när jag ledde CX i stor skala på företag som HubSpot, Sprinklr och Adobe. Mönstret var alltid detsamma: när vi växte, växte också våra organisationsscheman och tekniska plattformar. Varje team optimerade sin egen del av resan, men ingen hade överblick över helheten.

I dag är trycket på CX-ledare ännu större. Kundresorna blir allt mer dynamiska och oförutsägbara, och traditionella sätt att kartlägga dem hänger inte med. Det som ser samordnat ut på papperet faller ofta isär i praktiken. Varför? För att riktiga kunder inte rör sig i raka linjer.

Samma brist på samband som frustrerar kunderna bromsar också teamen internt. Nästan 2 av 3 i företagsledningar rapporterar friktion mellan funktioner. 71 % säger att AI fortfarande införs i silor.

Vi måste tänka om kring ett trasigt CX-system

Att laga kundresan innebär att tänka om kring systemet bakom den – ett system som kopplar ihop människor, processer och data från grunden.

Det är vad vi har byggt på Maven AGI. Vår modulära plattform ansluter till de system du redan använder (CRM, helpdesk, datalager med mera) och skapar ett enhetligt operativt lager med kontext, orkestrering och åtgärder i realtid.

När vi lämnade stealth-läget i maj 2024 började vi medvetet med support – den del av kundresan som har högst volym, mest friktion och högst kostnader. Det gav oss den tydligaste möjligheten att snabbt göra skillnad. I dag löser våra AI-agenter upp till 93 % av förfrågningarna självständigt och hjälper team att sänka kostnaderna med upp till 80 %.

Men support är bara början.

På väg mot löftet om Business AGI

Vi får ofta frågan varför vi heter Maven AGI och inte Maven AI. Skillnaden är viktig. Sami, Eugene och jag byggde inte Maven bara för att laga supporten. Vi byggde det för att få bort de trasiga överlämningarna, den förlorade kontexten och de silade systemen som lamslår alla arbetsflöden i företaget.

Det handlar om att bygga mot Business AGI: ett operativsystem för företaget som lär sig din verksamhet, anpassar sig direkt och orkestrerar intelligenta åtgärder över team och funktioner. Medan dagens system prioriterar användarengagemang fokuserar Business AGI på att leverera sömlösa, värdebaserade resultat utan att användarna behöver navigera mellan flera osammanhängande verktyg.

I dag visar våra kunder att visionen håller:

• Rho började med support och utökade snabbt Maven till en kunskapsmotor för hela företaget. Medarbetarna använder den nu för att lära sig själva, med svar i realtid i stället för statisk dokumentation, vilket förbättrar samordningen mellan avdelningarna.
• Check införde Maven Copilot i säljet för att lyfta fram kontext i realtid från produkt- och GTM-innehåll, vilket snabbade upp onboardingen och gav effekt på affärsnivå från dag 1.
• Genom vårt partnerskap med IBM:s watsonx Orchestrate Agent Connect , driver Maven nu intelligenta arbetsflöden i hela företagsekosystem genom att överbrygga system och synkronisera funktioner.

Det här är inga isolerade framgångar. De är tecken på att Business AGI är inom räckhåll.

Vi skriver om reglerna för att bana väg för en ny typ av företag, där varje arbetsflöde är sammankopplat, varje team arbetar i takt och hela kundresan äntligen fungerar som ett system. Det är löftet med Business AGI. Och vi bygger det nu.