Vad det är
Med Segments kan teamen gruppera kunder och användare för riktat agentbeteende, innehåll och rapportering – avgränsat efter roll, behörighet, abonnemang eller geografi.
Så fungerar det
Kunskap och åtgärder kan kopplas till ett segment, så att samma agent beter sig olika för exempelvis företagskonton och självbetjäningsanvändare – utan separata konfigurationer.
Användningsfall
En plattform med både gratis- och företagsnivåer använde Segments för att ge företagskunder tillgång till kontospecifika åtgärder som agenten inte erbjöd självbetjäningsanvändare, utan att sätta upp en andra bot.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
