Vad det är
Magi är en AI-assistent inbyggd i Maven, som lanserades med en väntelista. Du pratar med den på vanligt språk om den agent du arbetar med.
Så fungerar det
Magi gör tre saker. Det bevakar: fråga vad kunderna oftast undrar över eller var agenten har det svårt. Det förklarar: peka ut en konversation och fråga varför agenten svarade som den gjorde. Det tar fram utkast: be det föreslå skyddsräcken för en ny policy eller konfigurationsändringar utifrån vad det har hittat. Magi ändrar aldrig konfigurationen på egen hand; varje föreslagen ändring väntar på din granskning.
Användningsfall
En CX-chef ser en konversation som eskalerade till en begäran om återbetalning och frågar Magi varför. Hon får resonemanget på vanligt språk i stället för att behöva lägga ett ärende hos utvecklingsteamet.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
