Maven AGI integreras med RightAnswers och för in företagets kunskapsartiklar i en modern AI-driven kunskapsgraf. I stället för att förlita sig på traditionell nyckelordssökning får ditt supportteam en AI som förstår ditt innehåll i RightAnswers och ger precisa svar i alla kanaler.
Vad Maven AGI gör med RightAnswers
Maven synkroniserar kunskapsartiklar från RightAnswers till sin kunskapsgraf och kombinerar företagsdokumentation med innehåll från ärendehanteringssystem, CRM-system och andra plattformar. AI:n hämtar relevanta artiklar, resonerar utifrån flera källor och löser frågor från kunder och medarbetare med en träffsäkerhet som går långt bortom vanlig sökning.
Viktiga funktioner
- Indexering av företagskunskap. Maven bearbetar dina artiklar, kategorier och metadata i RightAnswers till en strukturerad kunskapsgraf. AI:n förstår hur artiklar hänger ihop och kan kombinera insikter från flera artiklar för att besvara komplexa frågor. Läs mer om AI-kunskapsbaser.
- Modernisering av befintlig kunskap. Innehåll i RightAnswers som tidigare krävde manuell sökning blir direkt tillgängligt genom AI-resonemang. Maven lägger till semantisk förståelse ovanpå din befintliga KCS-verifierade kunskapsbas, så att varje artikel blir lättare att hitta.
- Samlad kunskap från flera plattformar. Artiklar från RightAnswers samlas med innehåll från ServiceNow, Confluence och andra företagsverktyg i Mavens gemensamma kunskapslager. Du slipper växla mellan system för att hitta svar.
- AI-driven hämtning och resonemang. Maven går längre än nyckelordsmatchning. Med semantisk förståelse hittar den rätt artikel i RightAnswers även när användare formulerar sina frågor på oväntade sätt, och levererar AI-support för företag i stor skala.
- Kontinuerlig kunskapssynkronisering. När artiklar skapas, uppdateras eller avvecklas i RightAnswers återspeglar Maven ändringarna automatiskt. Din AI arbetar alltid med den senast godkända kunskapen.
Så fungerar det
- Anslut. Koppla din RightAnswers-instans till Maven AGI och välj vilka kunskapskategorier och artikeltyper som ska indexeras.
- Indexera. Maven bearbetar dina kunskapsartiklar, kartlägger relationer mellan innehåll och bygger en strukturerad kunskapsgraf. Den första indexeringen tar bara några timmar.
- Lös. Din AI-agent börjar använda innehåll från RightAnswers för att besvara frågor från kunder, medarbetare och supportagenter i alla kanaler.
Vanliga användningsområden
- Modernisera äldre RightAnswers-installationer med AI-driven sökning och hämtning
- Möjliggör AI-driven självbetjäning för IT-helpdesk och arbetsflöden för medarbetarsupport
- Kombinera innehåll från RightAnswers med ServiceNow och andra ITSM-data för heltäckande svar
- Minska den genomsnittliga lösningstiden genom att ge agenter direkt åtkomst till rätt kunskapsartikel
- Skala upp åtkomsten till företagskunskap utan att utöka supportteamet
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Vilket RightAnswers-innehåll indexerar Maven AGI?
Maven indexerar kunskapsartiklar, kategorier, metadata och innehållshierarkier från din RightAnswers-instans. Allt KCS-verifierat och godkänt innehåll matas in i AI-kunskapsgrafen för hämtning och resonemang.
Ersätter Maven RightAnswers?
Nej. RightAnswers förblir ditt system för kunskapshantering där artiklar skapas, godkänns och organiseras. Maven läser från RightAnswers för att driva AI-baserad support, så dina befintliga arbetsflöden förblir intakta.
Kan Maven användas med RightAnswers tillsammans med ServiceNow?
Ja. Maven samlar kunskap från RightAnswers, ServiceNow, Confluence och andra företagsplattformar i en gemensam AI-kunskapsgraf. AI:n resonerar utifrån alla källor för att ge kompletta och korrekta svar.
Hur hanterar Maven artikeluppdateringar i RightAnswers?
Maven kör regelbundna synkroniseringscykler som upptäcker nya, uppdaterade och avvecklade artiklar. Din AI-kunskapsgraf hålls automatiskt uppdaterad med det senast godkända innehållet från RightAnswers.
Är Maven AGI tillräckligt säkert för företagskunskap?
Ja. Maven uppfyller SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 och ISO 27001. Innehållsbehörigheter, maskering av personuppgifter och åtkomstkontroller skyddar din företagskunskap genom hela AI-flödet.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.