Witamy w pierwszym wydaniu nowej serii wpisów o aktualizacjach produktu Maven! W tych wpisach będziemy na bieżąco informować o rozwoju produktu – o tym, co nowego, co ulepszyliśmy i jak sprawiamy, że Maven jest jeszcze bardziej przydatny w codziennej pracy. Wiele z tych zmian wynika z rzeczywistych opinii klientów, a wszystkie mają pomóc Państwa zespołowi działać szybciej, zarządzać mądrzej i czerpać więcej z Maven.
Budując i skalując AI, zespoły mierzą się z 2 największymi wyzwaniami: utrzymaniem dokładnej, wiarygodnej bazy wiedzy oraz zrozumieniem, jak poprawić skuteczność agenta.
Nasze najnowsze aktualizacje pomagają zespołom szybciej działać na obu frontach dzięki:
- wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów z wiedzą za pomocą nowego Maven Inbox, co zapewnia optymalną skuteczność;
- lepszemu dostrajaniu agentów dzięki nowej analityce i wnioskom na poziomie rozmów; oraz
- ochronie danych klientów dzięki mechanizmom redakcji danych sterowanym przez API.
Przyjrzyjmy się im bliżej.
Optymalizacja bazy wiedzy z nowym Maven Inbox
Oficjalnie uruchomiliśmy Maven Inbox – nowe, zaawansowane narzędzie w Agent Designer, które pomaga proaktywnie poprawiać skuteczność AI. To centralna przestrzeń robocza, która oznacza typowe problemy w bazie wiedzy, dzięki czemu można je szybko rozwiązać, uniknąć sprzecznych informacji i utrzymać AI w najlepszej formie.
Co umożliwia Inbox:
- Zamykanie luk w wiedzy dzięki treściom AI gotowym do edycji: to jedna z najważniejszych funkcji Inbox – Maven analizuje rozmowy, identyfikuje brakującą wiedzę i generuje treści gotowe do edycji, pomagając zespołowi szybko wzmocnić bazę wiedzy.
- Eliminowanie zduplikowanej lub sprzecznej wiedzy: nakładające się bazy wiedzy mogą dezorientować AI lub obniżać jakość odpowiedzi. Inbox powiadamia o zduplikowanych dokumentach i potencjalnie sprzecznej wiedzy, aby zespół mógł stale optymalizować bazę wiedzy.
- Pełna kontrola: oznaczone elementy można zaakceptować, edytować, zignorować lub dezaktywować – każda sugestia zawiera jasne opcje działania i kontekst.
Inbox jest dostępny w sekcji Agent Designer > Operate > Inbox.
Lepsze wnioski z rozmów i analityki
W zeszłym miesiącu pokazaliśmy, jak Maven „myśli na głos ”, aby wyjaśnić swoje rozumowanie, wskazać źródła i przedstawić kroki, które doprowadziły do odpowiedzi. Wprowadziliśmy też kilka usprawnień UX, które ułatwiają śledzenie działań AI i pomagają zespołom szybciej dostrajać agentów dzięki wyeksponowaniu kluczowego kontekstu i wzorców skuteczności.
Usprawnienia strony Conversations:
- Nowe kolumny „Customer Interactions” i „Primary Language”: użytkownicy mogą teraz od razu zobaczyć liczbę interakcji klienta w rozmowie – czyli ile wiadomości wysłał klient – oraz język główny. Wystarczy kliknąć „Show/Hide Columns” i dodać te kolumny, aby wyświetlić je na stronie Conversations.
- Przejrzystsze tagi i źródła: poprawiliśmy układ wizualny tagów i źródeł, ograniczając nadmiar elementów i ułatwiając szybkie przeglądanie kluczowego kontekstu. Tagi są teraz wyświetlane w jednym wierszu dla lepszej czytelności, a źródła w skróconym widoku, co daje czystszy i łatwiejszy do przeglądania układ.
- Nowa karta opinii: tekst opinii jest prezentowany w zwięzłym podsumowaniu, dzięki czemu od razu widać, co istotne – bez przeglądania każdej wiadomości.
Usprawnienia strony Insights:
- Czytelniejsze wykresy z podpowiedziami: do kilku wykresów – takich jak Quality, Customer Sentiment i Customer Interaction – dodaliśmy definicje, które ułatwiają zrozumienie, co jest mierzone i dlaczego ma to znaczenie.
- Interaktywne wykresy z trwałymi filtrami: wykresy liniowe i kołowe są teraz klikalne, co pozwala przejść bezpośrednio do przefiltrowanych rozmów. Wybrane filtry pozostają aktywne po przejściu do widoku Conversations, dzięki czemu kontekst danych zostaje zachowany.
Większa kontrola nad danymi klientów
W ramach działań Maven na rzecz prywatności i bezpieczeństwa danych użytkownicy mogą teraz usuwać (redagować) dane osobowe klientów (PII) i treść wiadomości z platformy przez API – co pomaga organizacjom zachować zgodność ze standardami prywatności i daje większą kontrolę nad danymi. Więcej o naszym podejściu do bezpieczeństwa i zgodności można przeczytać w niedawnym wpisie na blogu, którego autorem jest nasz CTO Sami Shalabi.
- - - - -
To wszystko w naszym pierwszym podsumowaniu! Nieustannie uczymy się z tego, jak korzystają Państwo z Maven, a Państwa opinie mają duży wpływ na to, co zbudujemy w następnej kolejności.
Wkrótce wrócimy z kolejnymi aktualizacjami – zapraszamy do śledzenia!
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
