Od początku nasza współpraca z OpenAI koncentruje się na tworzeniu doświadczeń klienta, które w każdym kanale są bardziej naturalne i ludzkie.
Wraz z premierą Maven Voice rozszerzyliśmy tę współpracę na rozmowy telefoniczne na żywo. Realtime API od OpenAI daje nam podstawy do naturalnych rozmów głosowych o niskich opóźnieniach, które dostosowują się do przerywania, zachowują ton i odzwierciedlają emocje klienta. Innymi słowy: sprawia, że rozmowa brzmi po ludzku.
Wybraliśmy OpenAI, ponieważ ich technologia idealnie odpowiada potrzebom przedsiębiorstw w obszarze komunikacji głosowej:
- Wydajność w czasie rzeczywistym: odpowiedzi w czasie poniżej sekundy i płynna wymiana wypowiedzi.
- Wyczucie tonu: umiejętność usłyszenia i odzwierciedlenia tego, jak czuje się klient.
- Elastyczność na dużą skalę: niezawodność nawet w hałaśliwym, nieprzewidywalnym otoczeniu.
„Maven AGI to ciekawy przykład tego, jak nasze Realtime API może wspierać zaawansowane zastosowania typu mowa-mowa. Dzięki umiejętności odczytywania i odzwierciedlania emocji oraz tonu klienta interakcje stają się bardziej intuicyjne i ludzkie. Z chęcią wspieramy zespół w zmienianiu doświadczeń klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań na dużą skalę”.
— Marc Manara, szef ds. startupów w OpenAI
Realtime API od OpenAI sprawia, że rozmowa brzmi naturalnie. My dbamy o to, by prowadziła do działania: łączymy się z systemami CRM, telefonią i narzędziami wsparcia, aby klienci nie musieli się powtarzać, a problemy były faktycznie rozwiązywane.
Współpraca z OpenAI to dla nas wspólna wizja: sprawić, by najważniejsze momenty w relacji z klientem były proste, ludzkie i zakończone rozwiązaniem. Cieszymy się, że ta technologia staje się powszechnie dostępna, i będziemy dalej ją rozwijać w ramach naszych rozwiązań głosowych dla przedsiębiorstw. Najnowszy krok: przetestowaliśmy GPT-Live-1 od OpenAI w prawdziwych rozmowach telefonicznych przedsiębiorstw w Voice Arena.
Więcej informacji: mavenagi.com/voice .
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
