Wiele zespołów prowadzących obsługę klienta w HubSpot zna ten schemat. Klient z konkretnym pytaniem o rozliczenia rozpoczyna czat, zostaje odesłany do ogólnego artykułu i w końcu prosi o rozmowę z konsultantem. Gdy automatyzacja ignoruje kontekst, klienci muszą się powtarzać, a konsultanci tracą cenny czas na szukanie właściwych informacji.
Jeśli Państwa zespół obsługi pracuje w HubSpot, AI też powinna tam działać. Maven AGI natychmiast rozwiązuje problemy w oparciu o sprawdzoną wiedzę. Gdy potrzebny jest konsultant, płynnie eskaluje sprawę i przekazuje pełny kontekst, aby klienci nie musieli zaczynać od nowa. W różnych branżach Maven osiąga autonomiczne rozwiązanie do 93% zapytań i skraca czas rozwiązania o 60%.
Teraz zespoły obsługi w HubSpot mogą zapewnić takie samo płynne doświadczenie od początku do końca, nie opuszczając platformy.
Samoobsługa bez ślepych zaułków
Maven zamienia bazę wiedzy HubSpot w silnik rozwiązywania spraw w czasie rzeczywistym:
- Natychmiastowe odpowiedzi: Klienci otrzymują odpowiedzi oparte na najbardziej aktualnych, zatwierdzonych treściach, więc nie muszą zgadywać ani przekopywać się przez nieaktualne artykuły.
- Eskalacja z zachowaniem kontekstu: Jeśli klient potrzebuje pomocy człowieka, Maven przekazuje sprawę w HubSpot wraz z pełną historią rozmowy i rekomendowanymi kolejnymi krokami.
- Elastyczna kontrola: Administratorzy mogą synchronizować całą bazę wiedzy lub porządkować ją według kategorii, produktu czy odbiorców, aby odpowiedzi pozostały trafne.
Efekt: klienci płynnie przechodzą od samoobsługi do obsługi na żywo z zachowaniem pełnego kontekstu.
Szybsze i inteligentniejsze wsparcie konsultantów
Maven Copilot działa natywnie w widoku konsultanta w HubSpot i wspiera zespoły w kontekście bieżącej sprawy:
- Podsumowania i wersje robocze: Copilot streszcza długie wątki e-mailowe i zgłoszenia oraz przygotowuje odpowiedzi zgodne z tonem marki, dzięki czemu konsultanci odpowiadają szybciej.
- Wiedza pod ręką: Łączy najtrafniejsze treści z HubSpot oraz dane z rekordów CRM w jedną sugerowaną odpowiedź.
- Ciągłe uczenie się: Opinie i poprawki konsultantów trafiają do Agent Designer w Maven, gdzie liderzy obsługi śledzą wyniki i uzupełniają luki w wiedzy.
Konsultanci poświęcają mniej czasu na szukanie informacji, a liderzy zyskują jasny wgląd w to, co działa.
Głęboka integracja z HubSpot, stworzona z myślą o skali
Maven został zaprojektowany do natywnej pracy z danymi i procesami HubSpot:
- Synchronizacja wiedzy: Respektuje widoczność kategorii i uprawnienia w HubSpot, dzięki czemu klienci widzą tylko to, co powinni.
- Zgodność z Conversations: Działa w zgłoszeniach i e-mailach bez przełączania się między systemami.
- Automatyzacja oparta na danych: Wykorzystuje właściwości CRM w odpowiedziach, automatycznie rejestruje interakcje i może uruchamiać przepływy pracy.
- Infrastruktura klasy enterprise: Opiera się na certyfikatach, w tym SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 i PCI-DSS Level 1.
Całość działa jak naturalne rozszerzenie HubSpot, a nie doklejony dodatek.
Nie tylko odpowiedzi, ale i działania
Tam, gdzie większość narzędzi poprzestaje na odsyłaniu pytań, Maven idzie dalej:
- Zaangażowanie w czasie rzeczywistym: Dostosowuje się do przebiegu rozmowy.
- Orkiestracja między systemami: Uruchamia działania w Stripe, Shopify i innych narzędziach bezpośrednio z HubSpot.
- Pełny kontekst całej ścieżki klienta: Zachowuje ciągłość na czacie, w e-mailach i w dalszej korespondencji, aby klienci nigdy nie musieli się powtarzać.
Maven już pomaga przedsiębiorstwom obniżyć koszty obsługi nawet o 80% przy jednoczesnym wzroście zadowolenia klientów. Teraz zespoły obsługi w HubSpot mogą zapewnić doświadczenie, na które czekały: szybkie, trafne i skoncentrowane na człowieku. Klienci otrzymują odpowiedzi, którym mogą ufać, a konsultanci skupiają się na wartościowej pracy. Liderzy wreszcie widzą, że obsługa działa równie sprawnie jak reszta firmy.
Umów demo i zobacz, jak Maven w HubSpot przyspiesza rozwiązywanie spraw i poprawia wyniki zespołu.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
