Czym jest
Observatory to aplikacja z Maven App Directory, która monitoruje analitykę rozmów agenta. Można ją zainstalować na dowolnym agencie w Agent Designer.
Jak to działa
Observatory porównuje każdą godzinę, dzień lub tydzień z porównywalnymi wcześniejszymi okresami, więc poniedziałki ocenia na tle poniedziałków, a zwykły rytm ruchu nie jest mylony z problemami. Przedstawia na wykresach liczbę rozmów, wskaźniki rozwiązanych spraw i eskalacji, czas obsługi, CSAT, przewidywany NPS, błędy akcji oraz Intelligent Fields. Każdy wykres można zamienić w alert sprawdzany co godzinę, można też ustawić stałe progi, na przykład minimalny CSAT. Observatory prognozuje również do 2 tygodni naprzód i pisze zwykłym językiem podsumowanie tego, co się zmieniło.
Przykład zastosowania
W niedzielę późnym wieczorem jedna z akcji zaczyna zawodzić. Observatory wychwytuje spadek na tle poprzednich niedzielnych wieczorów i publikuje powiadomienie na kanale zespołu w Slack, zanim w poniedziałek ktokolwiek otworzy dashboard.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
