Czym jest
Maven obsługuje jednym agentem wszystkie kanały, z których korzystają Państwa klienci i zespoły, zamiast osobnego bota dla każdego kanału. Dodanie kanału oznacza włączenie kolejnego punktu kontaktu, a nie budowę nowego agenta.
Jak to działa
Regułę zapisuje się raz i obowiązuje ona w rozmowie telefonicznej, na czacie i w wiadomościach tekstowych. Wiedzę aktualizuje się raz i każdy kanał ma ją już przy następnej rozmowie. Ponieważ agent wszędzie odczytuje i zapisuje dane w tych samych systemach źródłowych, może działać z dowolnego kanału, a kanał głosowy działa w trybie speech-to-speech, dzięki czemu rozmowy pozostają szybkie i naturalne.
Przykład zastosowania
Podczas rozmowy sprzedażowej agent finalizuje zamówienie, po czym wysyła link do śledzenia przesyłki SMS-em, a potwierdzenie zakupu e-mailem. 1 rozmowa, 3 kanały, bez przełączania się między narzędziami.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
