Czym jest
Rozmowa z działem wsparcia jest pełna informacji, które agent już ma – numer zamówienia, który klient właśnie wpisał, opis problemu, proponowane rozwiązanie. Intelligent Fields rejestrują je automatycznie, w czasie rzeczywistym, bez późniejszego ręcznego tagowania.
Jak działa
Ponieważ Intelligent Fields są powiązane z Graph of Record, nie tylko wyodrębniają tekst, ale też zestawiają go z tym, co Maven już wie. Dzięki temu „przyszło uszkodzone” staje się ustrukturyzowanym polem Typ problemu z wartością „Uszkodzony produkt”, synchronizowanym bezpośrednio z CRM i systemem zgłoszeń.
Przykład zastosowania
Marka subskrypcyjna sprzedająca bezpośrednio konsumentom, która obsługuje dużą liczbę zgłoszeń o uszkodzeniach, może wygenerować raport o odsetku uszkodzeń jeszcze tego samego dnia, zamiast czekać do piątku, aż konsultanci nadrobią zaległości – i wykryć wadę opakowania konkretnego SKU o kilka dni szybciej.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
