Czym jest
Agent Assist umieszcza copilota działającego na żywo w konsoli, z której konsultanci już korzystają – podsuwa sugerowane odpowiedzi, odpowiednią wiedzę i szkice odpowiedzi w trakcie rozmowy, bez konieczności przełączania się między narzędziami.
Jak działa
Analizuje rozmowę w czasie rzeczywistym, korzysta z tej samej wiedzy co agent AI Maven i przygotowuje szkic odpowiedzi, podsumowanie, ocenę nastroju, a nawet tłumaczenie – konsultant zatwierdza, edytuje lub wysyła je jednym kliknięciem, więc nic nie wychodzi bez nadzoru.
Przykład zastosowania
Platforma usług prawnych, której pracownicy musieli zachować pełną kontrolę nad komunikacją z klientami, zaczęła od wdrożenia Agent Assist. Konsultanci formułowali każdą odpowiedź własnymi słowami, ale przestali przekopywać się przez dokumenty z procedurami w trakcie rozmów. Skróciło to czas obsługi i przygotowało organizację na głębszą automatyzację w przyszłości.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
