Maven AGI integruje się z RightAnswers, aby włączyć artykuły wiedzy korporacyjnej do nowoczesnego grafu wiedzy opartego na AI. Zamiast polegać na tradycyjnym wyszukiwaniu po słowach kluczowych, zespół wsparcia zyskuje AI, która rozumie treści z RightAnswers i udziela precyzyjnych odpowiedzi w każdym kanale.
Co Maven AGI robi z RightAnswers
Maven synchronizuje artykuły wiedzy z RightAnswers ze swoim grafem wiedzy, łącząc dokumentację korporacyjną z treściami z systemów zgłoszeń, CRM i innych platform. AI wyszukuje odpowiednie artykuły, analizuje wiele źródeł i rozwiązuje pytania klientów oraz pracowników z trafnością wykraczającą poza zwykłe wyszukiwanie.
Kluczowe funkcje
- Indeksowanie wiedzy korporacyjnej. Maven przetwarza artykuły, kategorie i metadane z RightAnswers w uporządkowany graf wiedzy. AI rozumie powiązania między artykułami i potrafi łączyć informacje z wielu z nich, aby odpowiadać na złożone pytania. Dowiedz się więcej o bazach wiedzy AI.
- Modernizacja dotychczasowej wiedzy. Treści z RightAnswers, które wcześniej wymagały ręcznego wyszukiwania, stają się natychmiast dostępne dzięki wnioskowaniu AI. Maven dodaje rozumienie semantyczne do istniejącej bazy wiedzy zweryfikowanej zgodnie z KCS, dzięki czemu każdy artykuł łatwiej odnaleźć.
- Ujednolicenie wiedzy z wielu platform. Artykuły z RightAnswers łączą się z treściami z ServiceNow, Confluence i innych narzędzi korporacyjnych w jednolitej warstwie wiedzy Maven. Koniec z przełączaniem się między systemami w poszukiwaniu odpowiedzi.
- Wyszukiwanie i wnioskowanie oparte na AI. Maven wykracza poza dopasowywanie słów kluczowych. Dzięki rozumieniu semantycznemu znajduje właściwy artykuł w RightAnswers, nawet gdy użytkownicy formułują pytania w nieoczekiwany sposób, zapewniając korporacyjne wsparcie AI na dużą skalę.
- Ciągła synchronizacja wiedzy. Gdy artykuły w RightAnswers są tworzone, aktualizowane lub wycofywane, Maven automatycznie uwzględnia te zmiany. AI zawsze korzysta z najnowszej zatwierdzonej wiedzy.
Jak to działa
- Połączenie. Łączą Państwo instancję RightAnswers z Maven AGI i wybierają kategorie wiedzy oraz typy artykułów do zindeksowania.
- Indeksowanie. Maven przetwarza artykuły wiedzy, mapuje powiązania między treściami i buduje uporządkowany graf wiedzy. Wstępne indeksowanie trwa kilka godzin.
- Rozwiązywanie. Agent AI zaczyna wykorzystywać treści z RightAnswers, odpowiadając na pytania klientów, pracowników i konsultantów we wszystkich kanałach.
Typowe zastosowania
- Modernizacja dotychczasowych wdrożeń RightAnswers dzięki wyszukiwaniu opartemu na AI
- Samoobsługa oparta na AI w help desku IT i procesach wsparcia pracowników
- Łączenie treści z RightAnswers z danymi z ServiceNow i innych systemów ITSM w celu udzielania wyczerpujących odpowiedzi
- Skrócenie średniego czasu rozwiązania dzięki natychmiastowemu dostępowi konsultantów do właściwego artykułu wiedzy
- Skalowanie dostępu do wiedzy korporacyjnej bez zwiększania zespołu wsparcia
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Jakie treści z RightAnswers indeksuje Maven AGI?
Maven indeksuje artykuły wiedzy, kategorie, metadane i hierarchie treści z Państwa instancji RightAnswers. Wszystkie treści zweryfikowane zgodnie z KCS i zatwierdzone trafiają do grafu wiedzy AI, gdzie służą do wyszukiwania i wnioskowania.
Czy Maven zastępuje RightAnswers?
Nie. RightAnswers pozostaje systemem zarządzania wiedzą służącym do tworzenia, zatwierdzania i porządkowania artykułów. Maven odczytuje dane z RightAnswers, aby zasilać wsparcie oparte na AI, więc dotychczasowe procesy pozostają bez zmian.
Czy Maven może współpracować z RightAnswers i ServiceNow jednocześnie?
Tak. Maven łączy wiedzę z RightAnswers, ServiceNow, Confluence i innych platform korporacyjnych w jeden graf wiedzy AI. AI analizuje wszystkie źródła, aby udzielać kompletnych i trafnych odpowiedzi.
Jak Maven obsługuje aktualizacje artykułów w RightAnswers?
Maven regularnie przeprowadza synchronizację, wykrywając nowe, zaktualizowane i wycofane artykuły. Graf wiedzy AI automatycznie pozostaje zgodny z najnowszymi zatwierdzonymi treściami z RightAnswers.
Czy Maven AGI jest wystarczająco bezpieczny dla wiedzy korporacyjnej?
Tak. Maven spełnia wymagania SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 i ISO 27001. Uprawnienia do treści, maskowanie danych osobowych (PII) i kontrola dostępu chronią wiedzę przedsiębiorstwa na każdym etapie przetwarzania przez AI.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.