Maven Voice 출시: 대본으로 대응할 수 없는 실시간 통화를 위한 AI

고객이 전화를 거는 것은 중요한 일이 있기 때문입니다. 문제는 급하고, 감정은 고조되어 있으며, 고객은 자신의 이야기를 들어 주기를 원합니다.

기존 음성 시스템은 바로 이런 순간에 무너집니다. 음성을 대화가 아닌 메뉴처럼 다루기 때문입니다. 경직된 메뉴와 스크립트에 의존해 어조를 놓치고, 시끄러운 환경에서는 제대로 작동하지 않으며, 지원팀이 맥락을 파악하느라 허둥대는 동안 고객은 같은 말을 반복해야 합니다.

Maven Voice는 이를 바꿉니다. Maven Voice는 실시간 통화를 위한 엔터프라이즈급 음성 AI 에이전트로, 어떤 상황에서도 맥락을 이해하고 자연스럽게 응답합니다. 지능적이고 공감 능력이 있으며 정확하고, 명확성과 속도, 신뢰가 필수인 실제 환경에서 제대로 작동합니다. 또한 Maven Voice는 음성 대 음성(voice-to-voice) AI를 실제 운영 환경에 처음으로 도입해, 더 빠른 응답과 더 자연스러운 상호작용을 제공하고 어조도 그대로 유지합니다.

Maven은 가장 혼잡한 환경에서도 성능을 발휘하도록 지하철, 공항, 스포츠 경기장에서 Maven Voice를 테스트했습니다. 숙련된 상담원처럼 상황에 맞춰 대응하도록 설계했습니다. 어조를 유지하고, 대화 중 끼어들기를 자연스럽게 처리하며, 대화가 어디로 흘러가든 맥락을 놓치지 않습니다.

뒷좌석의 아이를 달래며 결제 금액에 이의를 제기하는 고객을 떠올려 보십시오. 고객은 영어로 말을 시작했다가 스페인어로 바꾸고, 방금 이메일로 보낸 스크린샷을 언급합니다. Maven은 흐름을 놓치지 않고 모든 세부 사항을 파악해 막힘없이 문제를 해결합니다.

Maven Voice가 제공하는 가치

대화 인텔리전스

• 음성 대 음성 및 OpenAI, Phonic, ElevenLabs, Cartesia 등 STT/TTS 제공업체를 포함한 최고 수준의 음성 엔진으로 자연스러운 속도와 발화 순서 구현
• 멀티모달 맥락: 통화 중에도 첨부 파일, 스크린샷, 이전 메시지 이해
• 내장된 끼어들기 처리 기능으로 고객이 자연스럽게 말하며 대화를 주도

엔터프라이즈 준비성

• 규정 준수 우선 설계: 실시간 개인정보(PII) 마스킹, PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR 인증
• SIP, PSTN, WebRTC 지원 — 기존 시스템 교체 불필요
• 상담원이 통화를 받기 전에 전체 요약과 미리 작성된 지원 티켓을 함께 전달하는 원활한 인계

통합 및 유연성

• 음성 벤더 선택: 브랜드 어조, 지연 시간 요구사항, 규정 준수 요건에 가장 적합한 벤더 선택
• 전화 시스템(Twilio, RingCentral), CCaaS 플랫폼(Cisco, Genesys, Zendesk Talk), CRM(Zendesk, Salesforce, Freshdesk 등)과 플러그 앤 플레이 방식으로 연동
• 침묵, 감정 변화, 끼어들기를 추적하는 통화 분석

최고의 음성 AI와 함께 확장

Maven Voice는 선도적인 음성 기술 제공업체와 함께 작동하도록 설계되었습니다. 필요에 맞는 엔진을 선택하면 Maven이 오케스트레이션, 추론, 통합을 담당합니다.

• 실제 운영 환경의 음성 대 음성: Phonic, OpenAI 등 파트너와 함께 이를 시장에 처음 선보인 엔터프라이즈 플랫폼으로, 텍스트 파이프라인에 의존하지 않는 매끄러운 대화를 구현합니다.
• 대규모 표현력 있는 음성 합성: ElevenLabs의 Conversational AI 플랫폼을 실제 엔터프라이즈 환경에 가장 먼저 도입한 기업 중 하나로, 음성 합성, 반응성 있는 대화 속도, 전화 시스템 연동을 결합합니다.
• 지연 시간 최적화 배포: Cartesia의 개발자 중심 음성 스택으로 품질 저하 없이 지연 시간을 줄이고 오디오 충실도를 높입니다.

Maven Voice로 성과를 내는 CX 팀

음성은 고객이 감정을 드러내는 곳이자 브랜드가 신뢰를 얻는 곳입니다. 24/7 지원으로 확장하거나, 늘어나는 통화량을 관리하거나, 해결 시간을 단축하려는 경우 모두 Maven Voice로 복잡성은 줄이고 더 많은 일을 해낼 수 있습니다.

Maven Voice를 통해 CX 팀은 다음을 실현할 수 있습니다.

• 인력 증원 없이 빠르고 개인화된 지원 제공
• 이메일, 채팅, 전화를 오가더라도 고객이 같은 말을 반복하지 않도록 지원
• 완전한 규정 준수와 통제 아래 실시간 자동화 구현
• 녹취록을 넘어 모든 통화에 대한 가시성 확보
• 연결된 지능형 고객 여정의 일부로 음성 채널 확장

Papaya Pay 등 초기 도입 기업은 품질과 통제력을 유지하면서 24/7 지원을 제공하기 위해 Maven Voice를 도입하고 있습니다.

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Maven Voice는 긴급하고 감정적이며 중요한 상호작용, 즉 브랜드를 결정짓는 대화를 위해 만들어졌습니다. Maven과 함께라면 고객이 가장 필요로 하는 순간에 준비되어 있습니다.‍차이를 직접 들어 보시겠습니까? MavenAGI.com/Voice에서 자세히 알아보십시오.