Maven AGI, 답답한 고객 경험을 끝낼 엔터프라이즈 AI 플랫폼 출시

오늘 Maven AGI의 완전 통합형 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 이 플랫폼은 오늘날 기업이 직면한 큰 과제, 즉 파편화된 시스템과 사일로화된 데이터로 인해 고객 경험이 나빠지는 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다. 기업은 이 플랫폼으로 기록 시스템을 통합하고, 개인화 시스템을 연동하며, 의미 있는 작업을 수행하는 지능형 AI 에이전트를 단 며칠 만에 배포할 수 있습니다. 이를 통해 더 똑똑하고 신뢰할 수 있는 정보로 고객 경험과 직원 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

Maven AGI CEO Jonathan Corbin은 “단절된 시스템과 오래된 데이터가 너무 오랫동안 고객 경험을 해쳐 왔습니다”라며 “상담원은 고객 질문 하나에 답하기 위해 7~9개의 시스템을 오가야 하는 경우가 많고, 그 결과 느리고 부정확한 응답이 신뢰와 충성도를 떨어뜨립니다. Maven 플랫폼은 파편화된 시스템이 만든 사일로를 없애 AI 에이전트가 정확하고 일관된 답변을 제공하도록 지원함으로써 고객 경험을 혁신하고 운영 효율을 높입니다”라고 말했습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 통합 기록 시스템: 50개 이상의 기본 제공 연동을 통해 CRM 등 핵심 시스템과 데이터를 하나의 안전한 기록 시스템으로 통합해 AI 에이전트를 학습시킵니다. 이제 Salesforce, Freshdesk, Zendesk 같은 레거시 시스템과도 매끄럽게 연결되어 엔터프라이즈 데이터를 언제나 정확한 최신 상태로 활용할 수 있습니다.
• 신속한 배포: 텍스트, 이메일, 웹, 음성, 앱 채널 전반에서 작업을 수행하며 특정 비즈니스 과제에 맞게 맞춤화된 AI 에이전트를 며칠 만에 배포할 수 있습니다.
• 지속적인 개선: Maven은 상호작용할 때마다 더 똑똑해집니다. 지식의 공백, 모순, 오래된 정보를 선제적으로 찾아내고 업데이트를 생성해 지식 베이스를 항상 최신 상태로 신뢰할 수 있게 유지합니다.

Maven은 이미 고객사에서 성과를 내고 있습니다.

• 세계 유일의 올인원 생산성 플랫폼 ClickUp은 상담원 성과를 높이는 코파일럿 솔루션을 도입한 첫 주 만에 시간당 응답 수가 25% 증가했습니다.
• 엔터프라이즈 금융 플랫폼이자 현금 관리 기업인 Rho는 인력 증원 없이 월간 문의 12% 증가를 감당하면서 CSAT 95%를 달성했습니다.
• 고객사들은 최대 93%의 문의를 자율적으로 해결하고 티켓당 비용을 최대 80% 절감했습니다.

이는 비효율을 줄이고 팀이 자신 있게 의사결정하도록 지원해 고객 경험을 높이는 Maven 플랫폼의 잠재력을 보여주는 판도를 바꿀 만한 수치입니다.

개발자 커뮤니티를 초대합니다

Maven의 기능을 확장하면서 저희는 개발자 커뮤니티와 적극적으로 협력하고자 합니다. 중점 분야는 대화형 경험, 코파일럿, 지식, 개인화, 작업, 데이터 이동의 6가지입니다.

Maven AGI CTO Sami Shalabi는 “개발자들은 이미 Maven 플랫폼에서 확장 기능과 연동을 만들고 있으며, 앞으로 어떤 혁신을 이어갈지 기대됩니다”라며 “이제 막 시작했든 풍부한 코딩 경험이 있든, Maven을 창의성과 혁신이 꽃피는 플랫폼으로 만드는 것이 목표입니다. 모든 수준의 개발자를 돕기 위해 직관적인 도구, 방대한 문서, 커뮤니티 지원을 제공합니다”라고 말했습니다.

Maven은 개발자를 위한 포괄적인 SDK와 API를 제공합니다. Node.js, Python, Java, Ruby, PHP, Swift 등 주요 언어를 지원합니다. 코딩이 처음인 분도 Maven의 생성형 AI로 아이디어를 작동하는 프로토타입으로 바꿀 수 있습니다.

자세한 내용은 https://developers.mavenagi.com/.을 방문해 주세요.

Maven이 실제로 작동하는 모습을 보고 싶다면 여기에서 무료 데모를 요청하세요.

Maven AGI 소개

Maven AGI는 고객 서비스를 시작으로 비즈니스 범용 인공지능(AGI)을 실현한다는 미션을 가진 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 2023년 7월 HubSpot, Google, Stripe 출신 임원들이 설립한 Maven은 정확하고 자율적인 지원으로 대규모 고객을 만족시키는 대화형 AI 에이전트를 만듭니다. Maven 플랫폼은 비용이 많이 드는 시스템 변경 없이 파편화된 시스템을 통합하고, 지식 및 개인화 소스를 연동하며, 지능형 작업을 수행합니다. 저희는 기술이 복잡한 업무를 처리하고 사람은 창의적인 문제 해결, 관계 구축, 탁월한 고객 경험 제공처럼 가장 잘하는 일에 집중하는 미래의 기반을 다지고 있습니다.

Maven AGI는 OpenAI와 Google의 리더들이 지원하고 있으며, M13, Lux Capital, E14 Fund, Mentors Fund 등 주요 AI 투자사의 투자를 받았습니다.

언론 문의: Dalya Browne, 커뮤니케이션 총괄

이메일: dalya@mavenagi.com