OpenAI와의 협업은 처음부터 모든 채널에서 더 자연스럽고 사람다운 고객 경험을 만드는 데 초점을 맞춰 왔습니다.
이제 Maven Voice 출시와 함께 그 협업을 실시간 통화로 확장했습니다. OpenAI의 Realtime API는 대화 중 끼어들기에 유연하게 대응하고, 어조를 유지하며, 고객의 감정을 반영하는 자연스럽고 지연 시간이 짧은 음성 대화의 기반을 제공합니다. 한마디로 대화를 사람처럼 느껴지게 합니다.
저희가 OpenAI를 선택한 이유는 그 기술이 기업이 음성 채널에 요구하는 바와 완벽하게 맞기 때문입니다.
- 실시간 성능: 1초 미만의 응답 속도와 매끄러운 대화 전환
- 어조 인식: 고객의 감정을 듣고 반영하는 능력
- 대규모 환경에서의 유연성: 소음이 많고 예측하기 어려운 환경에서도 안정적으로 작동
“Maven AGI는 Realtime API가 강력한 음성 대 음성(speech-to-speech) 활용 사례를 어떻게 지원할 수 있는지 보여 주는 흥미로운 사례입니다. 고객의 감정과 어조를 읽고 반영하는 능력을 통해 더 직관적이고 사람다운 상호작용이 가능해집니다. 고객 경험을 혁신하고 대규모로 개인화된 해결을 제공하려는 Maven AGI 팀을 적극 지원하겠습니다.”
— Marc Manara, OpenAI 스타트업 총괄
OpenAI의 Realtime API는 대화를 자연스럽게 만듭니다. 저희는 그 대화가 실제 조치로 이어지도록 합니다. CRM, 전화 시스템, 지원 도구와 연결해 고객이 같은 말을 반복할 필요 없이 문제가 실제로 해결되도록 합니다.
저희에게 OpenAI와의 협업은 공동의 비전을 의미합니다. 가장 중요한 고객 순간을 간단하고 사람답게, 그리고 확실하게 해결되도록 만드는 것입니다. 이 기술이 널리 보급되는 것을 기대하며, 엔터프라이즈 음성 솔루션의 일부로 계속 발전시켜 나가겠습니다. 최근에는 Voice Arena에서 OpenAI의 GPT-Live-1을 실제 기업 전화 통화로 테스트했습니다.
자세한 내용은 mavenagi.com/voice 에서 확인하세요.
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