HubSpot에서 지원 업무를 운영하는 많은 팀이 익숙한 패턴을 겪습니다. 구체적인 결제 문의가 있는 고객이 채팅을 시작하면 일반적인 도움말 문서로 안내되고, 결국 상담원 연결을 요청하게 됩니다. 자동화가 맥락을 무시하면 고객은 같은 말을 반복하고, 상담원은 필요한 정보를 찾느라 귀중한 시간을 낭비합니다.
지원팀이 HubSpot에서 일한다면, AI도 HubSpot 안에 있어야 합니다. Maven AGI는 신뢰할 수 있는 지식으로 문제를 즉시 해결하고, 상담원이 개입해야 할 때는 전체 맥락을 그대로 넘겨 매끄럽게 에스컬레이션하므로 고객이 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다. Maven은 다양한 산업에서 최대 93%의 문의 자율 해결과 60% 빠른 해결 시간이라는 성과를 이끌어 왔습니다.
이제 HubSpot을 사용하는 지원팀도 플랫폼을 벗어나지 않고 처음부터 끝까지 동일하게 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.
막다른 길 없는 셀프서비스
Maven은 HubSpot Knowledge Base를 실시간 해결 엔진으로 바꿉니다.
- 즉각적인 답변: 고객은 최신 승인 콘텐츠를 바탕으로 답변을 받으므로, 추측하거나 오래된 문서를 뒤질 필요가 없습니다.
- 맥락을 유지하는 에스컬레이션: 고객에게 상담원이 필요하면 Maven이 전체 대화 기록과 권장 후속 조치를 함께 HubSpot 안에서 인계합니다.
- 유연한 관리: 관리자는 지식 베이스 전체를 동기화하거나 카테고리, 제품, 대상별로 구성해 답변의 관련성을 유지할 수 있습니다.
그 결과, 고객은 맥락이 온전히 유지된 상태로 셀프서비스에서 실시간 지원으로 매끄럽게 이동합니다.
더 빠르고 스마트한 상담원 지원
Maven Copilot은 HubSpot 상담원 화면에 기본 통합되어 실제 업무 맥락 속에서 팀을 지원합니다.
- 요약 및 초안 작성: Copilot이 긴 이메일이나 티켓 스레드를 요약하고 브랜드 톤에 맞는 답변 초안을 작성해 상담원이 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
- 바로 활용 가능한 지식: 가장 관련성 높은 HubSpot 콘텐츠와 CRM 레코드 데이터를 모아 하나의 추천 답변으로 제공합니다.
- 지속적인 학습: 상담원의 피드백과 수정 사항이 Maven의 Agent Designer로 반영되어, 지원 리더가 성과를 추적하고 지식 공백을 메울 수 있습니다.
상담원은 정보를 찾는 데 드는 시간을 줄이고, 리더는 무엇이 효과적인지 명확하게 파악할 수 있습니다.
대규모 운영을 위한 긴밀한 HubSpot 연동
Maven은 HubSpot의 데이터 및 워크플로와 기본적으로 연동되도록 설계되었습니다.
- 지식 동기화: HubSpot의 카테고리 공개 설정과 권한을 준수해 고객이 볼 수 있는 콘텐츠만 노출합니다.
- Conversations 호환성: 시스템 전환 없이 티켓과 이메일 전반에서 작동합니다.
- 데이터 기반 자동화: CRM 속성을 답변에 반영하고, 상호작용을 자동으로 기록하며, 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈급 인프라: SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001, PCI DSS Level 1 등의 인증을 기반으로 구축되었습니다.
덧붙인 도구가 아니라 HubSpot의 자연스러운 확장처럼 느껴집니다.
답변을 넘어 실행으로
대부분의 도구가 문의 디플렉션에서 멈추는 반면, Maven은 한 걸음 더 나아갑니다.
- 실시간 대응: 대화의 흐름에 맞춰 유연하게 대응합니다.
- 시스템 간 오케스트레이션: HubSpot에서 바로 Stripe, Shopify 등 다른 도구의 작업을 실행합니다.
- 전체 여정 맥락 유지: 채팅, 이메일, 후속 연락 전반에서 맥락을 유지해 고객이 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.
Maven은 이미 여러 기업이 지원 비용을 최대 80% 절감하면서 고객 만족도를 높이도록 돕고 있습니다. 이제 HubSpot을 사용하는 지원팀도 기다려 온 빠르고 정확하며 사람 중심적인 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 신뢰할 수 있는 답변을 받고, 상담원은 의미 있는 업무에 집중하며, 리더는 지원 업무가 비즈니스의 다른 영역만큼 원활하게 운영되는 것을 확인할 수 있습니다.
데모 예약을 통해 HubSpot 안에서 Maven이 어떻게 해결 속도를 높이고 팀 성과를 개선하는지 확인해 보십시오.
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