오늘 Maven 에이전트의 역할을 확장하는 새로운 방법, Agent Capabilities를 발표합니다.
Agent Capabilities는 에이전트에 부여할 수 있는 사전 정의된 구성형 액션입니다. 실시간 데이터 조회부터 기존 도구에서 고객을 대신해 작업을 수행하는 것까지 지원합니다.
새로운 통합이나 동작이 필요할 때마다 맞춤 코드를 작성할 필요 없이, Agent Designer에서 한 번만 구성하면 에이전트가 바로 사용할 수 있습니다.
이미 사용 중인 도구에서, 대화를 실행으로
고객에게서 가장 많이 듣는 요청은 새로운 AI 모델이나 더 나은 대화 설계가 아닙니다. 바로 깊이입니다. 팀은 에이전트가 더 많은 일을, 그것도 이미 사용 중인 시스템을 통해 처리하기를 원합니다.
Agent Capabilities는 바로 이러한 요구에 맞춰 설계되었습니다. Salesforce, Zendesk, 사내 맞춤형 도구 중 무엇을 사용하든, Capabilities를 통해 매번 코드를 처음부터 작성하지 않고도 고객에게 가장 중요한 액션을 제공할 수 있습니다.
출시 시점에는 사전 구축된 Capabilities 세트를 제공하며, 고객이 가장 필요로 하는 기능을 바탕으로 계속 추가해 나갈 예정입니다.
Agent Designer에서 구성하고, 어디서나 배포
Capabilities는 에이전트의 동작, 지식, 에스컬레이션 경로를 정의하는 바로 그곳, Agent Designer에 있습니다. Capability를 구성하면 채팅, 이메일, 음성, 내부 도구 등 Maven이 지원하는 모든 채널에서 에이전트가 이를 사용할 수 있습니다.
구성은 의도적으로 단순하게 설계했습니다. 필요한 Capability를 선택하고, 관련 도구나 데이터 소스에 연결하고, 파라미터를 정의한 뒤 게시하면 됩니다. 배포 파이프라인도, 엔지니어링 스프린트를 기다릴 필요도 없습니다.
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