Aggiornamenti di prodotto: knowledge management più intelligente, maggiore controllo

Benvenuto alla prima edizione della nuova serie di blog di Maven dedicata agli aggiornamenti di prodotto! Con questi post ti teniamo aggiornato sull'evoluzione del prodotto: cosa c'è di nuovo, cosa è migliorato e come stiamo rendendo Maven ancora più utile nel tuo lavoro quotidiano. Molti di questi aggiornamenti nascono dal feedback reale dei clienti, e tutti sono pensati per aiutare il tuo team a muoversi più velocemente, gestire in modo più intelligente e ottenere di più da Maven.

Due delle sfide più grandi per i team che sviluppano e scalano l'AI sono mantenere una knowledge base accurata e affidabile e capire come migliorare le performance degli agenti.

I nostri ultimi aggiornamenti di prodotto aiutano i team ad accelerare su entrambi i fronti:

• Individuando e risolvendo i problemi della knowledge base con il nuovo Maven Inbox, per performance ottimali;
• Migliorando il tuning degli agenti con nuovi analytics e insight a livello di conversazione; e
• Proteggendo i dati dei clienti con controlli di oscuramento tramite API.

Vediamoli più da vicino.

Ottimizza la tua knowledge base con il nuovo Maven Inbox

Abbiamo lanciato ufficialmente Maven Inbox, un nuovo potente strumento in Agent Designer che ti aiuta a migliorare in modo proattivo le performance della tua AI. È uno spazio di lavoro centralizzato che segnala i problemi più comuni della knowledge base, così puoi risolverli rapidamente, evitare informazioni contrastanti e mantenere la tua AI sempre efficace.

Cosa puoi fare con Inbox:

• Colmare le lacune nella knowledge base con contenuti AI pronti da modificare: una delle funzionalità più potenti di Inbox: Maven analizza le conversazioni per individuare le informazioni mancanti e genera contenuti pronti da modificare, aiutando il tuo team a rafforzare rapidamente la knowledge base.
• Eliminare contenuti duplicati o contraddittori: knowledge base sovrapposte possono confondere la tua AI o peggiorare la qualità delle risposte. Inbox ti segnala documenti duplicati e contenuti potenzialmente contraddittori, così il tuo team può ottimizzare costantemente la knowledge base.
• Mantenere il controllo: accetta, modifica, ignora o disattiva gli elementi segnalati, con azioni chiare e contesto per ogni suggerimento.

Accedi a Inbox da Agent Designer > Operate > Inbox.

Insight migliori da conversazioni e analytics

Il mese scorso ti abbiamo raccontato come Maven “pensa ad alta voce ” per spiegare il proprio ragionamento, mostrare le fonti e descrivere i passaggi seguiti per arrivare alla risposta. Abbiamo inoltre introdotto diversi miglioramenti della UX per rendere più facile vedere cosa fa la tua AI, aiutando i team a perfezionare più rapidamente i propri agenti grazie al contesto chiave e ai pattern di performance messi in evidenza.

Miglioramenti della pagina Conversations:

• Nuove colonne “Customer Interactions” e “Primary Language”: ora puoi vedere a colpo d'occhio il numero di interazioni del cliente in una conversazione, cioè quanti messaggi ha inviato, e la lingua principale. Fai clic su “Show/Hide Columns” e aggiungi queste colonne per visualizzarle nella pagina Conversations.
• Tag e fonti più ordinati: abbiamo migliorato il layout di tag e fonti, riducendo il disordine e rendendo il contesto chiave più facile da consultare. I tag ora sono disposti su una riga per una lettura più compatta, e le fonti sono mostrate in forma abbreviata per un layout più pulito e facile da scorrere.
• Nuova scheda feedback: visualizza il testo dei feedback in un riepilogo semplificato per cogliere subito ciò che conta, senza dover passare in rassegna ogni messaggio.

Miglioramenti della pagina Insights:

• Grafici più chiari con tooltip: abbiamo aggiunto definizioni in linea a diversi grafici, come Quality, Customer Sentiment e Customer Interaction, per capire più facilmente cosa viene misurato e perché è importante.
• Grafici interattivi con filtri persistenti: i grafici a linee e a torta ora sono cliccabili e ti permettono di accedere direttamente alle conversazioni filtrate. I filtri selezionati restano attivi quando passi alla vista Conversations, mantenendo intatto il contesto dei dati.

Più controllo sui dati dei clienti

Nell'ambito dell'impegno di Maven per la privacy e la sicurezza dei dati, ora puoi oscurare le PII dei clienti e il contenuto dei messaggi dalla piattaforma tramite API, aiutando la tua organizzazione a rispettare gli standard di privacy e ottenendo un maggiore controllo sui tuoi dati. Per saperne di più sul nostro approccio a sicurezza e compliance, leggi il recente post del nostro CTO Sami Shalabi.

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Con questo si chiude il nostro primo riepilogo! Impariamo costantemente da come usi Maven, e il tuo feedback ha un ruolo importante in ciò che costruiremo in futuro.

Torneremo presto con nuovi aggiornamenti: resta sintonizzato!