Quando il volume dei ticket raddoppia dopo il lancio di un prodotto o il sentiment cala senza preavviso, il tuo team ha bisogno di insight rapidi, prima che i problemi si aggravino o i clienti se ne vadano. Ma oggi la customer intelligence è dispersa in una mezza dozzina di dashboard, report vecchi di una settimana o query al database da “ce le estraiamo più tardi”, che richiedono tutte un'analisi dei dati svolta da persone.
Ask Maven cambia le cose.
È uno spazio di lavoro a tutta pagina all'interno di Agent Designer che mette la potenza del tuo agente AI nelle mani dei team CX, supporto e prodotto. Fai una domanda in linguaggio naturale e Ask Maven restituisce subito insight pertinenti, analisi visive e raccomandazioni sui passi successivi, basate sull'analisi delle conversazioni con i tuoi clienti.
Perché Ask Maven è importante
Ask Maven introduce un nuovo modo di lavorare con la customer intelligence. Consente a operatori, manager e product owner di esplorare, verificare e agire sui dati in tempo reale senza dipendere da dashboard, aspettare gli analisti o cambiare strumento.
Poiché si basa sullo stesso grafo di intelligence che alimenta il tuo agente AI, Ask Maven collega insight e azione in un unico posto, aiutando i team a colmare più velocemente le lacune e a migliorare la customer experience a ogni livello.
Cosa puoi fare con Ask Maven
Ask Maven aiuta i team a muoversi più velocemente e a prendere decisioni migliori in ogni fase del customer journey: fa emergere cosa sta cambiando, evidenzia dove il supporto non è all'altezza e allinea i team sul passo successivo giusto.
I team usano Ask Maven per fare subito chiarezza in momenti come questi:
- Indagare su un picco di rimborsi per scoprire cosa sta causando il cambiamento;
- Esaminare le conversazioni di onboarding per capire dove gli utenti si bloccano; e
- Analizzare l'attività del team per individuare opportunità di coaching o modelli di adozione degli strumenti.
Con Ask Maven, i team passano dalle domande alla risoluzione in un unico thread, riducendo i tempi di indagine e migliorando il modo in cui i problemi vengono affrontati.
Guarda Ask Maven in azione
Ask Maven aiuta il tuo team a creare cicli di feedback più stretti, individuare prima i problemi e migliorare ogni livello della customer experience, dalle conversazioni in prima linea ai sistemi di backend.
Usi già Maven? Parla con il tuo CX partner per attivare l'esperienza.
Non conosci ancora Maven? Prenota una demo per scoprire come Ask Maven aiuta il tuo team a ottenere risposte più rapide, insight più precisi e un percorso più intelligente per ogni customer experience.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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